Jay Dougherty
Deutsche Presse,
de Washington
Os ‘‘newsgroups’’ não estão na Internet, o que faz com que muita gente ignore a sua existência. Mas através deles é possível resolver todo tipo de problema que pode ocorrer com um computador
O que você faz quando tem problemas com seu PC e precisa de ajuda? Pode contactar o vendedor, ou recorrer ao suporte técnico do fabricante do equipamento ou do software que esteja lhe causando problemas. Porém, os telefones de suporte vivem praticamente ocupados, e além disso as chamadas custam dinheiro. Pode-se comprar manuais e passar horas decifrando a linguagem técnica antes de dar-se conta de que a resposta para o problema não está ali.
Em tais casos, muitos usuários recorrem cada vez mais à Internet para buscar soluções. O problema é que, quando se fala de Internet, todo o mundo pensa na rede World Wide Web. Lamentavelmente, não é ali que se encontra a ajuda técnica.
Dirija-se aos grupos de notícias Usenet, os ‘‘newsgroups’’. Pode-se dizer que esses grupos são os ‘‘patinhos feios’’ da Internet: são essencialmente tabuleiros de mensagens escritas em que os usuários fazem perguntas e outros respondem. Mas, devido ao fato de os grupos de notícias não estarem na Web, muitos nem sequer conhecem sua existência.
Mas existem. E há grupos de notícias que cobrem todo tipo de questões técnicas, do software ao hardware, que podem ocorrer com um computador. O que é melhor, muitos dos frequentadores dos grupos de notícias entendem muito de questões técnicas, de modo que a ajuda pode vir a ser quase melhor que a do suporte técnico do fabricante. Muitas grandes empresas – incluindo a Microsoft, Dell, Hewlett-Packard e Intel – têm seus próprios grupos de notícias, atendidos por pessoal técnico que responde as perguntas a eles dirigidas.
Existem muitas formas de aderir aos grupos de notícias. Os dois maiores browsers - Internet Explorer e Netscape Navigator - podem ler grupos de notícias. No Explorer, vá ao menu Correio e selecione Ler Notícias. No Netscape Navigator, selecione Grupos de Notícias (Newsgroups) no menu Communicator.
Para poder ler os grupos de notícias, é preciso saber o nome do servidor de notícias de seu provedor de serviços na Internet. Este é normalmente ‘‘news.SeuProvedor.com’’. O American OnLine é uma exceção. Para aderir aos grupos de notícias do AOL é preciso usar o software da AOL, e escrever ‘‘newsgroups’’ no espaço Keyword (Ctrl+K).
Muitos veteranos dos grupos de notícias preferem um leitor de grupos de notícias especializado como Forte Free Agent, MicroPlanet Gravity ou NewsXpress. Todos podem ser baixados gratuitamente do site Stroud’s em http://cwsapps.tower.com.au/32news.html.
Para se usar os grupos de notícias como suporte técnico deve-se encontrar o grupo que se necessita. Existem atualmente mais de 50 mil grupos de notícias. Para complicar ainda mais as coisas, os nomes dos grupos nem sempre dão uma idéia de seu conteúdo. Por exemplo, embora você encontre suporte para as placas-mãe da marca Tyan em alt.comp.periphs.mainboard.tyan, se precisar de ajuda para o último laptop Jornada da Hewlett-Packard, deve recorrer ao grupo alt.comp.sys.palmtops.hp.
Como saber? O método elementar para encontrar um grupo de notícias é a janela ‘‘Mostrar os grupos de notícias que contenham...’’ (Find) no leitor de notícias. A maioria dos leitores permitem a busca de palavras-chave dentro da lista completa de grupos de notícias. Se você procura um grupo de notícias que dê suporte para uma placa de vídeo STP, escreva primeiro a palavra-chave ‘‘STB’’, e depois ‘‘vídeo’’.
Se isto não funcionar, tente abrir o browser da Web e procurar um dos sites de busca de grupos de notícias, como o ReMarq, em www.remarq.com ou DejaNews, em www.dejanews.com. Estes fazem um catálogo do texto de todas as discussões que existem na comunidade de grupos de notícias, de modo que pode ser utilizada sua plena capacidade para encontrar o grupo que discute o tema ou o produto que lhe interessa.
Neste sentido, ReMarq é especialmente útil, porque pode-se buscar especificamente em ‘‘Forums that discuss’’ (Foros que discutem...) o assunto em que se está interessado. Com o ReMarq é possível inclusive enviar e ler mensagens de grupos de notícias, ainda que, naturalmente, faltem os cômodos detalhes que se encontram em um leitor especializado.
Uma vez encontrado o grupo de notícias que interessa, fazer uma pergunta é tão fácil como enviar um e-mail. Basta entrar no grupo, utilizar o botão ou comando ‘‘New Post’’ de seu programa (a terminologia varia de um programa para outro) e escrever a pergunta ou mensagem, terminando com o botão ‘‘send’’ (enviar).
Você pode ajustar seu leitor de grupos de notícias de modo que as respostas a sua pergunta caiam, ou no grupo de notícias, em sua pasta de e-mails (inbox), ou em ambos. Mas sempre é conveniente verificar o grupo de notícias no dia seguinte - embora geralmente a resposta de alguma alma de boa vontade chegue muito antes.
Qualquer que seja o método que você use para entrar e participar dos grupos de notícias, descobrirá que são hoje a melhor forma de conseguir ajuda para sua pergunta técnica.

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