Questionado sobre quais instituições financeiras que já começaram a se adaptar às novas tecnologias no mundo, Chris Skinner citou o Commonwealth Bank of Australia, o Iciici Bank of India, e o mBank of Poland. O primeiro, segundo ele, tomou uma atitude corajosa ao transferir, em 2012, todos os seus serviços para a ‘nuvem’, plataforma digital que pode ser acessada por qualquer um e em qualquer lugar do planeta. Na época, de acordo com o executivo, a ideia chegou a ser engavetada pelo comitê administrativo do banco australiano, que só foi convencido pelo CEO da instituição após seis meses de muita discussão.
De lá para cá, conforme Skinner, o banco australiano se tornou o mais ágil entres as instituições da Oceania e do leste da Ásia, e é colocado sempre no ranking das empresas mais colaborativas e inovadoras do mundo. Já a instituição indiana, é relativamente nova e não precisou fazer uma adaptação tão drástica de suas atividades. "A maioria dos sistemas desse banco foi inventada nos últimos 15 anos", explicou. De acordo com ele, o Iciici Bank Of India foi a primeira instituição financeira a migrar todos os seus serviços e operações para o Facebook. "Muitos clientes que tinham dificuldade em resolver os seus problemas foram atendidos na rede social. Eles podem obter créditos e empréstimos, conferir taxas, saber sobre financiamentos. Tudo através da rede social", relatou.
Já o banco polonês é o único conhecido pelo executivo que abandonou o seu modelo antigo em definitivo. "Eles mudaram até o nome, para mBank, frisando o m de mobile", explicou. A instituição, conforme Skinner, digitalizou todas as suas plataformas em 15 meses, entre julho de 2013 e dezembro do ano passado, e conseguiu, no período, fazer a migração de 71% de seus clientes do modelo antigo para o sistema móvel. "O atual desafio da empresa é convencer os outros 29% a migrar", afirmou. (G.B.)

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