DÚVIDAS MAIS COMUNS
Há cobrança de pulsos quando o número chamado está ocupado?
Não. No Brasil, não se cobra pulso se o número chamado estiver em comunicação, mesmo que entre uma gravação informando que o telefone chamado está ocupado.
Quanto vale um pulso?
De acordo com a regulamentação da Anatel, o valor líquido do pulso é R$ 0,62. Com impostos, esse valor sobe para R$ 0,9.
Como funciona a cobrança de pulsos nos horários de tarifa reduzida?
A Anatel estipula que entre 24 horas e 6 horas, de segunda à sexta-feira, o custo da ligação vale somente um pulso, sem importar o tempo de duração. As operadoras de telefonia também cobram somente um pulso para as ligações feitas entre as 14 horas de sábado e as 6 horas de segunda-feira.
As ligações interurbanas, internacionais, para aparelhos celulares e as chamadas a cobrar também são tarifadas pelo sistema de pulsos?
Não. Em todas as ligações discriminadas na conta telefônica, como chamadas a cobrar, de longa distância e para telefones celulares, não há cobrança de pulsos. Os pulsos só existem mesmo nas chamadas locais.
Como os usuários podem conferir a contagem dos pulsos consumidos?
Diferentemente das ligações interurbanas, internacionais, para telefones celulares e chamadas a cobrar, não há, nas operadoras, um registro detalhado da hora e da duração de cada chamada local. O sistema das operadoras informa apenas a quantidade de pulsos gastos num dia referente a um determinado número de telefone. Quando um usuário desconfia que o número de pulso apresentado na conta telefônica não condiz com o total de minutos gastos em ligações e faz a reclamação, a operadora entrevista os moradores da casa onde está instalado o telefone, verifica se não houve uma mudança de hábito na rotina da casa, como a presença de hóspedes. Se nenhuma modificação considerável de rotina tiver ocorrido, a operadora reembolsa o assinante, mas passa a observar a média de pulsos registrada nos próximos meses.
O assinante pode instalar algum aparelho na sua residência para medir a duração das chamadas telefônicas?
Aparelhos de telefone mais sofisticados, que vêm com identificador de chamadas, apresentam também um contador interno que registra a hora em que a ligação foi feita e quanto tempo durou. O usuário pode usar esse recurso para fazer sua própria contagem a cada mês.
O sistema de contagem dos pulsos funciona sem qualquer interrupção?
Sim. Os equipamentos funcionam com no-breaks instalados. Estes equipamentos garantem o funcionamento contínuo de toda a parafernália de contagem de pulsos por até oito horas em caso de corte de energia.

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