Os usuários de sites de compra coletiva agora têm um canal, criado por um londrinense, para reclamações a respeito desta nova modalidade de comércio. Chamado de Desabafo Urbano, o site tem o objetivo de ouvir consumidores que, de alguma forma, se sentiram lesados no processo de compra deste tipo e expor empresas que não cumprem o prometido ou vendem produtos e serviços de má qualidade.
Segundo o desenvolvedor, o consultor da área de tecnologia Alberto Sakata, o canal já recebeu mais de 100 reclamações de pessoas de Londrina, São Paulo e Rio de Janeiro, além de muitos comentários. Alguns sites de compra coletiva até já monitoram as reclamações recebidas pelo Desabafo Urbano e dão retorno imediatamente aos seus clientes.
No Desabafo, já foram postados casos como de produtos não enviados ou entregues com defeito e até de empresas que desapareceram do mercado depois da venda. Problemas com a compra de pacotes de viagem, que demandam um grande investimento, também já foram registrados, afirma Sakata. ''Estes casos envolvem não só a agência de viagens, como também hoteis. Acontece de, depois da compra, a pessoa querer utilizar o voucher e ver que não tem data disponível, o hotel não oferecer a estrutura prometida ou a empresa sumir do mercado.''
Em Londrina, grande parte das reclamações tem relação com serviços que não são exatamente aqueles que foram prometidos.
Sakata resolveu criar o site quando percebeu que havia consumidores com problemas em transações feitas em sites de compra coletiva. Ele mesmo já enfrentou problemas de discriminação por parte de estabelecimentos em relação a clientes com cupom de desconto.

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