CrescimentoCarlos Zanetti, superintendente de tecnologia: investimentos de R$ 10 milhões e informatização de mais 17 postos da companhiaA informática tem possibilitado à Copel não só melhorar o atendimento a seus clientes mas também obter uma forma de renda extra e o reconhecimento de sua excelência por outras companhias do setor elétrico. Desde 1991, a empresa já vendeu para cinco companhias elétricas (Brasília, Mato Grosso, Ceará, Sergipe e Piauí) programas que agilizam o atendimento ao cliente, o controle de suprimentos e o projeto de redes de distribuição.
Este ano a Copel deve investir R$ 10 milhões em informática, 25% mais que ano passado, quando colocou R$ 8 milhões nesta área. Os investimentos em tecnologia da informação equivalem a 2% da receita líquida da empresa, ou a 3% do custeio total da companhia, segundo o superintendente de tecnologia da informação da empresa, Carlos Zanetti.
Com estes recursos a empresa deve informatizar mais 17 postos de atendimento ao cliente e mapear e digitalizar toda sua rede de distribuição. Quando este projeto estiver concluído, vai ser possível visualizar na tela do computador toda a rede, identificar áreas que sofrerem interrupções de energia e traçar alternativas para retomar o fornecimento enquanto são feitos os reparos.
Os investimentos do ano passado permitiram à Copel implementar sua própria rede de comunicação de dados, a COPELnet, que atualmente interliga 31 municípios do Paraná. ‘‘Até o final deste ano serão 72 localidades interligadas, que em 1998 serão ampliadas para 118’’, informa Zanetti.
A COPELnet aproveita a estrutura de comunicação utilizada na operação dos sistemas elétricos para transmitir informações por microondas. Metade dos dados viaja por este sistema e metade por linhas telefônicas.
Atualmente, cinco mil funcionários da Copel trocam informações eletronicamente, através da Intranet da companhia. ‘‘Fomos a primeira empresa do setor elétrico a ter sua Intranet’’, diz Zanetti. A próxima novidade da empresa nesta área, segundo ele, será a entrada no mercado de provedores de acesso à Internet, que deve ocorrer até o final deste ano.
Outro serviço oferecido aos clientes a partir dos investimentos feitos em informática ano passado é permitir aos grandes usuários acessar, através da Internet, suas curvas de consumo de energia.
Quem ultrapassa o limite de consumo contratado paga tarifas até quatro vezes maiores, o que faz subir muito o valor da conta mensal. O gasto de energia destes grandes consumidores é medido a cada 15 minutos e pode ser conhecido por eles através de uma senha de acesso. Este serviço começou a ser oferecido em novembro de 1996 e atualmente é utilizado por 25 empresas.
Os investimentos em informática permite à Copel ter hoje o mesmo número de funcionários de 1985, quando tinha menos um milhão de clientes. Hoje a empresa tem 2,5 milhões de usuários. Em 1985, eram 1,5 milhão de consumidores.
A companhia tem hoje 3.450 microcomputadores, que trabalham ligados a uma máquina IBM de 200 MIPS (milhões de instruções por segundo), com memória de 4 gigabites e 260 giga em disco rígido, acoplados a duas impressoras Xerox de 135 páginas por minuto. A meta é ter um computador para cada dois funcionários até o final deste ano.

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