Tecnologia a serviço da fidelização dos consumidores
Tecnologia a serviço da fidelização dos consumidores | Foto: Shutterstock



Para manter uma comunicação diária com os clientes e poder oferecer a eles ofertas personalizadas e até exclusivas, os supermercados estão cada vez mais lançando mão de aplicativos próprios. "A tecnologia é um excelente instrumento para auxiliar na conquista do consumidor. E é uma forma de acompanhar o que o cliente está comprando no dia a dia", comenta Valmor Rovaris, superintendente da Apras (Associação Paranaense de Supermercados).
Ao conhecer melhor o perfil de compras do consumidor, o supermercadista também pode se planejar melhor quanto ao mix de produtos que oferece. De acordo com o superintendente, todas as grandes redes já disponibilizam aplicativos focados em oferecer vantagens e benefícios aos clientes dos seus clubes de compras.
Recentemente, o Super Muffato lançou um novo aplicativo, que permite aos consumidores cadastrados no ClubeFato, programa de relacionamento da rede, ter acesso a ofertas que se encaixam no seu perfil de consumo. "São ofertas personalizadas. Se você abrir o aplicativo e outra pessoa abrir também, a sua oferta geral não será a mesma, porque o seu perfil de consumo não é o mesmo", explica Regina Pereira, gerente de Marketing do Grupo Muffato. O app também disponibiliza ao usuário ofertas segmentadas, oferecidas com exclusividade para cada cliente, e um sistema de buscas para que o usuário possa encontrar as ofertas de seu interesse.

Outras funcionalidades da ferramenta móvel do Super Muffato são as listas de compras, que podem ser feitas de acordo com os produtos disponíveis na rede. Os preços dos produtos, no entanto, ainda não aparecem na lista de compras do usuário no app. "Ainda não conseguimos levar essa condição à ferramenta. Tem ações promocionais que são regionais", justifica Regina. Há também a possibilidade de adicionar produtos à lista de "Favoritos". Assim, quando os produtos da lista entram em oferta, o usuário é notificado.

"Hoje, temos observado que o cenário de consumo tem passado por grandes mudanças. Percebemos que o aplicativo é o novo canal de contato com o consumidor", declara Regina. Mas para fazer diferença no dia a dia, lembra ela, o aplicativo precisa ter funcionalidades relevantes para o cliente.
O aplicativo do Super Muffato também provê acesso às lojas delivery e eletro do Grupo Muffato. Elas, porém, ainda não residem no aplicativo – ao visitá-las, o usuário sai do app e é redirecionado para as respectivas páginas na internet. Segundo a gerente de Marketing do Grupo Muffato, a ferramenta está sempre em processo de evolução, e mais funcionalidades, como essas, podem ser implementadas no futuro. "A ferramenta sempre vai sofrer evolução, mesmo que tenha sido lançada agora. Sempre estamos inovando para oferecer uma melhor usabilidade ao consumidor." Atualmente, o app tem mais de 100 mil usuários.

OFERTAS
O Condor também lançou um aplicativo por meio do qual o consumidor pode se cadastrar no Clube Condor, clube de relacionamento da rede, e consultar as ofertas disponíveis para os seus membros naquele momento. Por meio do app, o cliente também pode consultar compras realizadas anteriormente.
Hoje, o Clube Condor possui mais de 900 mil usuários, mas nem todos usam o aplicativo. Outros canais de contato são os totens presentes nas lojas e o site da internet. Em meados de abril e maio do ano que vem, a rede de supermercados pretende lançar outro aplicativo, mais completo, em que os membros do clube poderão também fazer buscas e ativar notificações de ofertas de produtos de seu interesse e receber ofertas de acordo com o seu perfil de consumo.
"Uma vez que tivermos uma base mais segmentada, conseguiremos trabalhar com ofertas exclusivas de acordo com o comportamento de compra do consumidor", explicou Elaine Munhoz, gerente de Marketing do Condor. "A partir do momento que temos o perfil de compra do consumidor, dividimos os clientes em cestas e oferecemos ofertas segmentadas para ele."
O aplicativo, no entanto, irá focar apenas os produtos em oferta no clube. "Temos uma base de dados de 45 mil itens, e há produtos que não estão disponíveis em todas as praças. (Disponibilizar as informações de todos os produtos) Iria requerer um trabalho de banco de dados muito grande, que no momento não conseguimos oferecer", afirmou Elaine.

CUPONS
A ferramenta móvel do Carrefour também visa dar mais praticidade ao consumidor que faz parte de seu programa nacional de benefícios, o Meu Carrefour. O programa abrange todos os canais de varejo do Grupo – supermercados, hipermercados, lojas de proximidade, postos de combustível e e-commerce – e disponibiliza ofertas e cupons aos clientes. Segundo o Grupo Carrefour, o programa de benefícios emite cupons de acordo com o perfil de compra do cliente, que podem ser apresentados nas lojas diretamente do aplicativo.

Atualmente, o programa conta com mais de 4 milhões de clientes cadastrados. O aplicativo oferece ainda leitor de código de barras, que permite verificar o preço dos produtos remotamente; ofertas da loja física de interesse; e serviço de e-commerce alimentar, por enquanto disponível somente para a cidade de São Paulo.
"Ao longo dos anos, ampliamos a variedade e a qualidade dos serviços oferecidos ao nosso cliente, que serão ainda mais personalizados a partir do conhecimento que continuaremos a desenvolver com este programa. Dentre outros benefícios, temos a expectativa de emitir cerca de 100 milhões de cupons dirigidos a cada mês, aumentando a sinergia da nossa operação e levando ao cliente mais vantagens, que vão além do preço, para ele fazer mais Carrefour", comentou Silvana Balbo, diretora de Marketing do Carrefour Brasil, em nota enviada pela assessoria de imprensa.

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