Alguém já experimentou colocar seu avô em frente a um computador para fazer compras pela Internet? Por mais absurdo que possa parecer, essa prática deveria ser obrigatória para todo site que pretende oferecer uma experiência realmente gratificante para seus usuários. Tudo bem, uma pessoa com 80 anos, que não tem familiaridade nenhuma com computadores, nem chega perto do perfil do público-alvo da maioria das lojas virtuais, exceto talvez por aquelas extremamente verticais focadas na terceira idade. A lição, contudo, vêm do conjunto de detalhes que passam despercebidos pela maioria dos envolvidos com essa nova mídia e que em seu conjunto podem ser definitivos para o sucesso do negócio na Internet. A regra básica é: para poder ser comprado, um produto precisa primeiro ser encontrado.

Custos

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