A Confianet é outra empresa que confere a lojas virtuais que cumprem seus requisitos um selo atestando sua confiabilidade. Para o fundador da empresa, Henrique Coelho, a preocupação é garantir que os consumidores tenham a certeza de que estão comprando em um site idôneo. "Hoje infelizmente é muito comum elas comprarem um celular e receberem um tijolo", comenta.
Para receber o selo, a empresa de e-commerce precisa passar por uma auditoria realizada por uma equipe de análise de riscos, explica Coelho. A loja on-line tem seus documentos analisados e passa por testes com compradores fantasmas, por exemplo. A nota recebida indica se a empresa poderá ou não exibir o selo em seu site. Alguns dos critérios de avaliação são baseados na ISO 10008:2013, que dita normas de boas práticas para o comércio eletrônico, observa ele. Todo o processo dura cerca de sete dias e é refeito a cada três meses. O valor pelo serviço é pago mensalmente de acordo com o número de visualizações de páginas do site.
A loja de produtos naturais Relva Verde, de Londrina, possui em seu site de vendas uma série de selos para mostrar o cumprimento de regras de segurança e a preocupação com este assunto. "Quando as pessoas não têm contato direto com uma marca, não sabe se pode confiar, se pode comprar com segurança", comenta Jobert Castro, gestor da loja. Para ele, que também é presidente da Associação Paranaense de E-commerce (E-compre.org), é importante que as empresas de comércio eletrônico inspirem segurança ao consumidor. "A insegurança e a ansiedade do cliente é o que mais atrapalha as vendas." Desde que passou a ostentar um dos selos em seu site, a loja virtual teve aumento de 35% na comercialização, afirma Castro.(M.F.C.)

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