Usuário assíduo do Facebook e profissional da área de e-commerce, Guilherme Carreri reconhece a ferramenta de busca do Facebook, apesar dos temores, como uma boa maneira de encontrar dicas a partir dos perfis dos seus próprios amigos. "Acredito que será muito bom, (o resultado da busca) se dará por indicações dos meus amigos. Então a influência é muito maior no momento de tomar a decisão. Verei quais amigos meus já foram para certa localidade, verei informações e fotos dos meus amigos lá", comentou Carreri.
Esta também é uma boa oportunidade para as empresas que querem divulgar seu produto ou serviço, afirma Olímpio Araújo Jr, gestor de marketing. Restaurantes nas proximidades de onde mora, músicas que os amigos ouviram, produtos que compraram são alguns exemplos do que os usuários poderão encontrar pelo Facebook.
Encontrar o público-alvo das campanhas publicitárias também pode ficar mais fácil. "Será possível, de maneira mais precisa, determinar o perfil dos usuários realizando direcionamentos de publicidade à audiência", acrescenta Sylvio Barbon Junior, professor adjunto do curso de Ciências da Computação da Universidade Estadual de Londrina.
Porém, como Tom Scott mostrou em seu Tumblr, o conteúdo e, consequentemente, a imagem relacionada a uma determinada empresa na rede social podem aparecer de forma positiva ou negativa. "As informações sobre as empresas sempre foram facilmente encontradas na web, o que muda agora é a possibilidade de compartilhamento viral destas informações", observa Araújo Jr.
O monitoramento e a gestão de mídias sociais, assim como a administração de crises se tornaram ainda mais importantes dentro das empresas. Além disso, o controle de processos internos e da qualidade dos produtos, a prestação de serviços e o atendimento também devem ser "impecáveis", diz o gestor. "Empresas que fazem tudo corretamente não têm o que temer. Só deverão colher os resultados positivos desta ferramenta."(M.F.C.)

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