Os desistentes virtuais, consumidores que costumam encher o carrinho e cancelar o pedido na hora de escolher a forma de pagamento, estão na mira do varejo eletrônico. Segundo pesquisa da Boston Consulting, isto acontece com 65% dos compradores on-line dos EUA e do Canadá. Apenas 1,9% das visitas às lojas virtuais resultam em compras. Dispostos a aumentar este percentual, os webcomerciantes estão apelando para tecnologias que ajudem a melhorar o atendimento pós-venda, outro ponto nevrálgico do e-commerce além da segurança. A Godiva abriu uma sala de chat para que clientes e atendentes conversem sobre pagamentos, sobretaxas de impostos, entregas, etc. Moral da história: o atendimento ao consumidor deverá dar o tom do comércio eletrônico na virada para 2001.

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