O Curso para Porteiros, que teve início no último dia 29 reuniu cerca de 60 participantes na Associação Comercial e Industrial de Londrina (ACIL). O curso vai ter continuidade nos dias 12,19 e 26 desse mês. O objetivo é facilitar a inserção desses profissionais no mercado de trabalho, aprimorando seus conhecimentos.
Os temas abordados têm relação direta com as atividades diárias do porteiro. No primeiro dia, o assunto foi relacionamento interpessoal, ou seja, a habilidade de lidar de maneira eficaz com outras pessoas. Recebimento e triagem de correspondências, central de gás, qualidade na prestação de serviços, atividade física e saúde e defesa pessoal são algumas das palestras que serão proferidas nos próximos encontros. O curso também vai contar com profissionais da Copel, Sanepar, Polícia Militar e Corpo de Bombeiros, que vão tratar do consumo de energia elétrica, água, segurança condominial e combate à incêndio.

Relacionamento
Relacionamento interpessoal foi o primeiro tema abordado no curso. Discutiu-se, aliando teoria e prática, sobre a importância de se relacionar bem com as pessoas no ambiente de trabalho. Para isso, o palestrante da Methodos Educação Corporativa, Carlos Eduardo Dalto, considerou que, em primeiro lugar, é essencial relacionar-se de maneira saudável e positiva consigo mesmo, além de ter comprometimento, colaboração, cordialidade e harmonia. ''Dessa forma todos se sentirão bem com você'', afirmou o palestrante.
Ele também colocou que o bom profissional é aquele que tem percepção, flexibilidade e criatividade. Dalto acredita que por meio desses componentes, a pessoa consegue produzir, transformar e agir sobre o ambiente. Um tópico bastante importante no que diz respeito a relacionamento interpessoal é a empatia, que se caracteriza pela capacidade de compreender o ponto de vista e os sentimentos do outro.

Comunicação
Os porteiros refletiram sobre a importância e a necessidade que o ser humano tem de se comunicar. Dalto apresentou alguns problemas básicos no ato de comunicação: a distorção, a incapacidade de ouvir (resistência a mudanças, rejeição de novas idéias), julgamentos e preconceitos. Apresentou-se determinadas barreiras que impedem uma comunicação de sucesso entre as pessoas. Vale a pena refletir:
- Ouvir apenas o que se espera ouvir
- Avaliar as informações pela fonte
- Ignorar idéias diferentes e formas de comunicação não-verbal
- Distrair-se com barulho e não se concentrar na conversa

A prática
O curso para porteiros não fica só na teoria. No primeiro dia, os participantes, por meio de exercícios práticos, puderam discutir sobre temas variados e fundamentais para o dia-a-dia deles: Que competências o porteiro precisa desenvolver para melhor atender seus clientes? Como evitar irritações dos moradores de um condomínio? Como lidar com pessoas irritadas? O que fazer para aumentar a satisfação dos usuários do condomínio pelos seus serviços? E para melhorar o processo de comunicação?

Agenda Secovi
Além do curso para porteiros, o Secovi também vai desenvolver um curso vip de transações imobiliárias por meio do Programa Excelência da Qualidade Imobiliária (PEQI). Voltado aos empresários do ramo imobiliário, o curso traz inovações e busca aprimorar a qualificação desses profissionais. Esse é um dos compromissos do Secovi: estimular cada vez mais as empresas do setor imobiliário a se comprometerem com a ética e com a excelência em suas atividades.
O primeiro módulo do curso vai acontecer amanhã trazendo uma introdução às técnicas de negociação e transações imobiliárias. O módulo II será na terça-feira e vai abordar as práticas de negociações imobiliárias. O curso será realizado no Twin Business Tower (Av. Tiradentes 1000) das 19 às 22:30 horas pelo economista, empresário e professor Luiz Fernando Mazanek.
Mais informações pelo (43) 3356-2703.

Secovi - Sindicato da Habitação e Condomínios
Rua Minas Gerais, 297 - 13º andar - Sl. 133/134 - Londrina - PR
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