Curso para porteiros
  A função do porteiro é muito mais do que abrir e fechar portões. Atualmente o profissional da portaria deve saber orientar e agir diante de inúmeras situações. O cargo, que passou por um processo de profissionalização, exige pessoas preparadas, responsáveis, comunicativas e com iniciativa. Considerando a importância e necessidade de investir na formação dos porteiros, o Secovi-PR está promovendo um curso voltado para a categoria. O curso é dividido em quatro módulos, que acontecem aos sábados das 8 às 18 horas no Crystal Palace Hotel. Os três primeiros módulos já aconteceram. O quarto e último dia de curso será no dia 06/10, abordando assuntos relacionados à qualidade na prestação de serviços, combate a incêndio, família e trabalho.
Desenvolvimento pessoal
  No primeiro módulo do curso, a palestrante psicóloga Lílian Tavares, discutiu o quanto é fundamental saber lidar com as pessoas, desenvolvendo um bom relacionamento interpessoal. ‘‘Para um bom relacionamento é essencial ter percepção e consciência dos nossos deveres e obrigações’’, ressaltou Lílian, que também falou da importância que a cordialidade, colaboração, compreensão e comprometimento tem nas relações humanas.
  O porteiro, que relaciona-se com diferentes pessoas, deve apresentar algumas características peculiares, que tem a capacidade de produzir, transformar e agir sobre o ambiente, adequando-o a suas necessidades. É o caso da percepção, flexibilidade e criatividade. Também para um melhor relacionamento interpessoal, é necessário ter empatia. Para isso deve-se, sem prévios julgamentos, colocar-se no lugar do outro, respeitando sua forma de ser e agir.
Comunicação e feedback
  Um bom profissional apresenta uma boa comunicação. ‘‘Todas as idéias de uma pessoa são transmitidas por meio da comunicação, sendo possível mostrar quem ela é e como observa o mundo e as pessoas’’, observou Lílian. Alguns problemas interferem diretamente no processo de comunicação: a distorção, a incapacidade de ouvir, a resistência a mudanças e os julgamentos e preconceitos.
  Um fator muito importante para um melhor desempenho profissional é o feedback, que consiste em fornecer informações sobre o desempenho da pessoa. ‘‘O feedback é uma força vital tanto para a relação profissional quanto para a pessoal. É a oportunidade de conhecer a percepção do outro a meu respeito’’, considerou a psicóloga.
Lidar com pessoas
  Muitas vezes, é necessário conviver, principalmente no ambiente de trabalho, com pessoas que não agradam. Nestes casos, Lílian aconselhou não tentar mudar o próximo e sim a opinião que se tem sobre ele. ‘‘Ao mudar seu comportamento, a pessoa também aprenderá novas formas de agir com voc꒒, destacou. Para que o ambiente de trabalho seja mais agradável, a psicóloga mostrou para os porteiros a importância de ouvir o que as pessoas falam, demonstrando interesse e sendo atento.
  Além do assunto ‘‘Relacionamento Interpessoal’’, o Curso para Porteiros já abordou temas como água nos condomínios, a arte da mudança, excelência no atendimento, segurança no trabalho e defesa pessoal. A coluna Seu Imóvel vai dar seqüência aos assuntos tratados.
Aconteceu
  O último módulo do Curso de Vendas, do Programa de Excelência da Qualidade Imobiliária (PEQI), aconteceu na última quinta-feira. O assunto da palestra foi ‘‘Técnicas de Venda no Mercado Imobiliário’’, ministrada pelo mestre Leonardo Viana.

Fala leitor...

Em que o Curso para Porteiros pode colaborar?

Nunca tinha feito um
curso voltado para porteiros e estou achando ótimo. Tenho certeza que vou usar o que estou aprendendo no meu dia-a dia. Achei muito interessante a palestra sobre relacionamento interpessoal e comunicação. O curso
vai colaborar e muito
com a minha função.
Rita de Cássia Arantes, porteira do Condomínio Jangada.

Estou gostando bastante do curso. Os temas das palestras são ótimos e vão colaborar muito no cotidiano, pois vou agir com mais segurança. O curso capacita os profissionais e
deixa a gente com mais visão e preparo.
Luiz Carlos Pereira, porteiro do Condomínio Palace Center.

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