Fazer a diferença
  O Programa Excelência da Qualidade Imobiliária (PEQI) do Secovi-PR, realizou, para atualizar e qualificar profissionais do ramo, as palestras - ‘‘Ética Empresarial e Qualidade no Atendimento Imobiliário’’ e ‘‘A Excelência no Planejamento Mercadológico Imobiliário’’.
  Para que as empresas associadas façam diferença no mercado, mostrou-se a importância de oferecer aos clientes qualidade total nos produtos, nos serviços e no atendimento. Ficou claro que, com a atual competitividade, para destacar-se é necessário encantar os clientes e oferecer excelência no atendimento.
  O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8078/90), garante que é direito básico do consumidor receber qualidade no atendimento - na comunicação, nas relações interpessoais, nas condutas, na postura profissional e na ética.

Excelência no atendimento
  Para oferecer excelência no atendimento, primeiramente, é essencial que os funcionários estejam altamente motivados para atender. Educação, bom humor e eficiência são fatores fundamentais. É importante chamar o cliente pelo nome e não utilizar termos vulgares, gírias e palavrões. O atendimento telefônico também merece atenção especial. Expressões como por favor, posso ajudá-lo e desculpe-me, podem ser bastante utilizadas. Não se deve ‘‘cortar’’ o cliente, primeiramente o funcionário precisa ouvir para depois falar. As ligações devem sempre ser retornadas.

Encantar clientes
  A qualidade no atendimento traz muitos benefícios, tanto para o profissional como para a empresa. Um funcionário comprometido ganha a confiança e a amizade do cliente e prestígio junto à chefia. Também supera desafios, melhora a comunicação, desenvolve a auto-estima, bem como a satisfação e a realização pessoal.
  A empresa que investe no atendimento, encanta os clientes, ganha prestígio do mercado, respeito da concorrência e absorve os melhores profissionais. As empresas devem procurar fazer a diferença, oferecendo serviços que a concorrência não oferece e superando as expectativas.

Chega de luto
  O Secovi-PR apoiou o protesto ‘‘Chega de Luto - Londrina Exige Segurança’’, que aconteceu no calçadão na última quarta-feira, 05/07 (foto). A entidade também fechou as portas e foi às ruas manifestar, com aproximadamente 5 mil participantes, a falta de segurança em Londrina.

Agende-se
  Dia 09/07, segunda-feira, acontecerá às 18h30 horas no Secovi (Rua Minas Gerais 297, 13º andar), a reunião do Pregão Imobiliário.
  O Secovi-PR promove, como parte do PEQI, um curso de Avaliação de Imóveis. O curso acontecerá nos dias 12,16 e 23 de julho às 19 horas no Twin Business Tower (Av. Tiradentes 501). As inscrições devem ser feitas até dia 10/07.
  Como parte do PQC, o Secovi-PR realiza um curso de Administração Condominial. O evento acontecerá nos dias 21 e 28/07 às 9 horas no Crystal Palace Hotel (Rua Quintino Bocaiúva 15). Inscrições e informações pelo 3356-2703 ou pelo [email protected]. Participe!


Fala leitor...

Qual a postura ideal do profissional que presta atendimento ao público?

‘‘É importante ter um bom relacionamento interpessoal, boa aparência, ser responsável e muito educado. É essencial que o profissional seja bem informado e que esteja sempre buscando qualificação e atualização.’’
Felipe Araújo Vieira tecnólogo em Automoção Industrial

‘‘Um bom profissional deve ser comunicativo e atender o cliente com educação. Considero inconveniente um funcionário insistente, que não deixa o cliente à vontade. É importante saber lidar com diferentes tipos de pessoas.’’
Carina Costa Perez, estudante

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