Qualidade no atendimento
O competitivo e exigente mercado de trabalho está cobrando que as empresas, para satisfazer e fidelizar seus clientes, apresentem qualidade no atendimento, transmitindo assim, uma imagem positiva da organização. O Secovi-PR, preocupado em qualificar profissionais, aprimorando-os para o atual mercado, realizou, no último dia 19, uma palestra sobre qualidade no atendimento com Marina Barboza de Paula, psicóloga pós-graduada em Psicologia Organizacional e do Trabalho e instrutora em programas de qualidade no atendimento.
A palestra, que faz parte do Programa de Qualidade Imobiliária (PQI), foi direcionada ao setor administrativo, bem como para corretores, administradores de imóveis e profissionais da área.


Fazer a diferença
Procurando fazer a diferença no mercado, toda empresa deve preocupar-se em conhecer seus clientes e suas necessidades. Alguns detalhes podem fazer toda a diferença. Para que o cliente esteja sempre satisfeito, é importante, em primeiro lugar, tratá-los com atenção, cortesia e respeito. Os funcionários da empresa devem ser educados e gentis, além de conhecerem verdadeiramente os produtos que vendem, transmitindo confiança. O profissional, diante de dúvidas e situações desconhecidas, deve informar-se, nunca transmitindo uma informação incerta ao cliente ou deixando-o sem resposta . Caso uma falha seja cometida, é melhor admiti-la, desculpar-se e procurar corrigi-la com rapidez e da melhor forma possível.


Apresentação
A apresentação dos funcionários, bem como do local de trabalho, chamam atenção dos clientes. Por isso, é importante que os funcionários, para transmitirem uma boa impressão, estejam sempre bem apresentáveis. Sugere-se a padronização de um uniforme que identifique a empresa. É interessante, para humanizar a relação, que os funcionários identifiquem-se através do uso de crachás.
Além da boa aparência dos profissionais, é indiscutível também a importância de manter a organização limpa e bem conservada. Pequenas gentilezas como uma água, café e balas agradam os clientes, fazendo-os sentir-se bem.
Também é fundamental que a postura de todos os profissionais da empresa, no atendimento aos clientes, esteja fundamentada por valores que caracterizem o respeito e a ética, valorizando o cliente.


Atendimento telefônico
O atendimento que o cliente recebe pelo telefone passa a imagem da empresa e do profissional que realiza o atendimento, podendo ela ser boa ou ruim. Buscando passar uma boa impressão, é necessário:

- Não demorar para atender a ligação.
- Personalizar o atendimento (falar o nome da empresa e de quem atende, seguido de uma saudação).
- Não deixar a pessoa esperando na linha por muito tempo.
- Ter sempre caneta e papel por perto.
- Evitar termos técnicos, gírias ou expressões que criam falsa intimidade, como ''querido'', ''bem'', ou ''amor''.
- Escutar o cliente sem interrompê-lo.
- Não conversar paralelamente e não entrar em contradição.
- Encerrar educadamente a ligação.
- Retornar todas as ligações prometidas.

FALAR O LEITOR

O que caracteriza um bom atendimento?

''Quando o funcionário tem carisma, atende com voz serena e não deixa o cliente esperando por muito tempo. Também considero um bom atendimento quando sou chamada pelo nome e percebo que o funcionário busca suprir minhas necessidades, oferecendo diversas opções.''
Franciellen Silva, estudante



''As empresas visam muito a venda e o lucro, esquecendo-se, muitas vezes, do ser humano que está ali para comprar. Acredito que um bom atendimento é aquele em que a empresa busca agradar os clientes, oferecendo gentilezas. É importante conhecer seus clientes e suas necessidades.
Abelardo Júnior, estudante



Agende-se

Uso da água em condomínios
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