Curitiba - As famílias interessadas em comprar, reformar ou construir imóveis na região de Curitiba têm dificuldades para conseguir informações sobre construtoras. A conclusão foi tirada de uma pesquisa feita em parceria pelo Serviço Brasileiro de Apoio à Micro e Pequena Empresa (Sebrae), pelo Sindicato da Indústria da Construção Civil (Sinduscon) e pela Federação das Indústrias do Estado do Paraná (Fiep).
Segundo Edvaldo Côrrea, consultor do Sebrae, o levantamento qualitativo foi uma demanda do grupo de mercado do projeto ''Construindo o Futuro'', que visa informar a população sobre os benefícios de contratar empresas formais de construção civil. Participam do projeto 31 médias e pequenas empresas da Região Metropolitana de Curitiba. ''Essas empresas tinham dificuldades para conhecer o consumidor, saber exatamente o que ele deseja'', explicou o consultor.
Participaram da pesquisa pessoas que haviam comprado, construído ou reformado imóveis na região de Curitiba nos 12 meses anteriores ao levantamento, realizado entre o final de 2005 e o início de 2006. Os depoimentos foram colhidos em grupos de discussão integrados por consumidores das classes A, B e C.
''Foram considerados os mitos, as expectativas e os canais que os clientes buscam para conseguir informação sobre compra, construção e reforma de imóveis'', afirmou Côrrea. Algumas conclusões principais chamaram a atenção dos pesquisadores.
''Constatamos que os consumidores têm grande dificuldade para conseguir referências de consultas, para saber onde encontrar boas empresas de construção na região de Curitiba. Muitos entrevistados contaram que tiveram que recorrer a mestres de obras e parentes'', explicou o consultor.
''Também nos surpreendeu o chamado top of mind. Os clientes citaram empresas conhecidas de construção civil, mas que já quebraram. Isso indica que falta um posicionamento da marca das empresas que estão atualmente no mercado'', disse Côrrea.
''Outra questão: os consumidores reclamaram do atendimento pós-venda, que é ineficiente ou simplesmente não existe''. A pesquisa apontou também que o desejo de identificação com o imóvel, fiel ao espírito de ''realizar um sonho'', ainda é extremamente considerado pelos consumidores. Côrrea comentou que os resultados servirão para melhorar o trabalho das construtoras que participam do projeto.
''Os clientes fizeram uma série de sugestões, como melhorar a divulgação das construtoras, aumentar a flexibilidade das empresas, realizar treinamentos com os próprios clientes e estimular o acompanhamento do consumidor em todo o processo'', explicou o consultor. O projeto tem um site, www.construindoofuturo.com, que, entre outros serviços, descreve os benefícios de trabalhar com empresas formais de construção.

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