A prestação de serviços de qualidade é regra básica em qualquer setor da economia. Por isso, investir na capacitação profissional dos colaboradores tem sido a mais forte estratégia das empresas e também de pessoas interessadas em ter destaque na área em que atuam. Como é o caso dos porteiros, que há tempos deixaram de ser apenas os responsáveis por abrir e fechar portas, passando a ser profissionais multifuncionais.
Atualmente, são ofertados diversos treinamentos por escolas e instituições ligadas à classe. No Paraná, a categoria é privilegiada pelo Programa Excelência da Qualidade Condominial (PEQC), desenvolvido pelo Sindicato de Habitação e Condomínios do Paraná (Secovi-PR), há cerca de 10 anos. Entre os motivos que estimulam o sindicato a manter o programa está a crescente oferta de vagas para porteiros, promovida pela expansão da construção civil.
Alexandre Antonio Pereira, professor da Universidade Livre de Mercado Imobiliário e Condominial (Unihab) - agente de serviço do Secovi -, destaca que o porteiro precisa saber se posicionar diante das mais diversas situações, além de ser cordial com os moradores. É esse o objetivo de um dos cursos oferecido pela instituição de ensino.
O professor explica que os participantes passam a ter noções de segurança, atendimento às pessoas, gerenciamento de documentações ou produtos que chegam à portaria, além de como agir diante de crises internas como discussões entre moradores, incêndios e primeiros-socorros. ''Eles têm se tornado profissionais cada vez mais exigidos, por isso é fundamental que tenham conhecimento não só da portaria, mas de outras áreas do condomínio'', avalia.
O apoio psicológico aos porteiros é outra preocupação do treinamento da Unihab, pois a profissão ainda enfrenta preconceitos. ''Trabalhamos esses profissionais para que entendam seu valor. Tem de haver também uma conscientização dos próprios condôminos, afinal o porteiro é a principal peça de segurança do condomínio'', argumenta.
Além de residências, um outro nicho de mercado para os profissionais de portaria são prédios comerciais, empresas e indústrias. O que, de acordo com o professor, aumenta o ''universo de possibilidades'', mas não exclui a necessidade de se aperfeiçoar.
Embora não existam dados oficiais de quantos porteiros atuam hoje em Londrina, a estimativa é de que o número ultrapasse a casa dos 10 mil profissionais. Pereira acrescenta que em geral a categoria é constituída por homens com idades entre 21 e 38 anos e escolaridade variando entre os ensinos Fundamental e Médio.
O Secovi Londrina oferece dois cursos de capacitação para porteiros por ano. Cada curso tem em média 100 vagas e o público preferencial são profissionais que trabalham em condomínios associados, que participam gratuitamente dos eventos. Os demais interessados pagam um valor estipulado de acordo com o conteúdo da capacitação.
Serviço: Informações sobre os cursos para porteiros ofertados pelo Secovi-Pr, em Londrina, pelo telefone (43) 3356-2703 ou no site: www.secovipr.com.br

mockup