Com a segmentação do mercado, também o serviço de molduras começa a ganhar um novo rumo, ou seja, deixa de ser meramente industrial para dar um atendimento personalizado ao cliente. Procurar molduras em vidraçarias rapidamente vai se tornando referência do passado, mas ao mesmo tempo lojas especializadas ainda são poucas em Curitiba.
Na empresa de Kalil, no mercado há cerca de seis anos, o diferencial é o trato artesanal. ‘‘O trabalho tem o toque da mão, você vê que não foi colocada numa fôrma e saiu toda certinha. Têm seu detalhe, uma tonalidade especial e tudo que caracteriza o trabalho feito a mão’’.
Antes de se introduzir neste mercado, Kalil e seus sócios passaram por um período que se poderia se chamar estágio, onde deram cursos de pátinas, decapês, folhações a ouro. ‘‘Nessa prática de dar aulas, pesquisar técnicas a gente foi vendo que o mercado estava necessitado de alguma coisa diferenciada’’. Entre as carências, a falta de uma assessoria na escolha dos produtos era das mais gritantes.
É comum escolherem-se molduras para os quadros usando a mesma madeira que compõe a sala. ‘‘Isso é pedir para o ambiente ficar totalmente sem graça. É um detalhe que a pessoa não percebe por falta de orientação’’, comenta o Robson Kalil. ‘‘Uma das primeiras perguntas que fazemos ao nosso cliente é sobre o ambiente, como são os móveis, que cores foram utilizadas nos tecidos, qual a cor da parede. Procuramos visualizar o conjunto para poder dar a orientação correta’’.

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