Pessoas mais exigentes e criteriosas. Esse foi o resultado de uma pesquisa exploratória sobre o comportamento do consumidor de imóveis em Londrina, realizada pelo Instituto Brasileiro de Pesquisas e estudos Sócio-Econômicos (Inbrape). Segundo Mário Nei Pacagnan, diretor comercial do instituto, que apresentou a pesquisa durante o 3º Congresso Paranaense do Ambiente Construído (Copac), quem procura um imóvel atualmente, busca mais qualidade e diferenciais de construção.
Outro ponto de destaque do levantamento é que o consumidor está preferindo as empresas idôneas, pois têm uma grande insegurança financeira e a incerteza de receber ou não o apartamento pronto. ''Eles estão buscando essa segurança e cobrando o prazo de entrega e a pontualidade dos serviços prestados pela construtora'', comentou Pacagnan.
Ele comentou ainda que os clientes estão procurando as empresas que se mostram interessadas e dispostas a oferecer serviços de pós-venda, acrescentou o diretor. ''O consumidor quer prazer de morar, conforto e espaço, por isso está pesquisando mais na hora de comprar'', disse. ''Hoje é praticamente o cliente quem fixa o preço de um imóvel'', dissertou. Pacagnan afirmou também que o pensamento está mudando: ''o olhar mudou, a empresa tem que analisar o mercado de fora para dentro''.
Na opinião do diretor da empresa Inteligência de Consumo, Roberto Carvalho Dias, que também ministrou uma palestra no Copac sobre o conhecimento do comportamento do consumidor, as construtoras realmente têm que mudar o foco de sua divulgação se quiserem ter sucesso nas vendas. ''As pessoas estão confusas com todas as mídias e às vezes sentem dificuldade em acertar uma compra. Por isso a empresa tem que chamar a atenção do cliente e se comportar de forma sensata e focalizada'', avaliou.
Uma das saídas, segundo ele, para consquistar o cliente é conhecê-lo melhor e saber e entender suas necessidades. ''É preciso conhecimento para demonstrar que o produto é aquilo que a pessoa quer comprar'', assegurou. Ele frisou que veicular uma propaganda somente não garante boas vendas, por isso a comunicação deve ser mais focalizada.

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