Agregar benefícios ao cliente sem somar custos ao produto; manter o nível de satisfação do comprador ao longo do período de pagamento; e criar vantagens para alavancar novas vendas. O lançamento do Cartão de Relacionamento foi a estratégia de pós-venda adotada pela Construtora Almanary (Londrina) para proprietários das unidades do Residencial Itamaraty – empreendimento que continua (um dos poucos) em andamento pelo sistema de auto-construção, na região Norte da cidade.
O residencial foi lançado em meados de 1996, através do Morar Bem – programa da Cohab/Londrina (já extinto), realizado em parceria com a Cohapar e construtoras da cidade para viabilizar, a preço de custo, unidades residenciais de melhor padrão de acabamento que os utilizados até então para as unidades populares.
Situado em área total de 64 mil metros quadrados, próximo ao Autódromo de Londrina, o empreendimento compreenderá um conjunto de dez blocos, com 120 apartamentos no total. Dos dez edifícios programados, dois já estão habitados e um terceiro será entregue até o final deste mês; outros dois estão em construção, um com a estrutura pronta e em fase de revestimento externo da alvenaria, e o outro começando a fundação.
‘‘O Cartão de Relacionamento vem como um complemento de outras vantagens já oferecidas pelo sistema de autoconstrução – preço de custo da obra, parcelas reajustadas pelo CUB, prazo de oito anos para pagamento com mensalidades no valor de um aluguel e opção de escolha do material de acabamento interno’’, diz o diretor da construtora, Nelson Sanches Navas, também o idealizador do processo.
Criado nos moldes dos cartões de afinidades, o novo produto da Almanary foi entregue aos moradores durante reuniões realizadas entre os dias 14 e 21 de julho com todos os grupos de compradores, com ‘‘duas vantagens comerciais e um objetivo pessoal’’, comenta Navas.
Entre as vantagens estão a parceria (inicial) com mais de 50 estabelecimentos comerciais (da região e área central da cidade) que oferecem desde descontos especiais e planos diferenciados de pagamento para as compras, até promoções e oferta de prêmios aos portadores. Um exemplo, já realizado, foi o balanceamento e alinhamento grátis de pneus, oferecido por um revendedor do produto e de acessórios para veículos, durante sorteio realizado entre os 110 clientes e portadores do cartão da construtora.
Além dos convênios com lojas do ramo de vestuário, calçados, alimentação, utilidades domésticas, artigos para decoração, material de construção, acessórios para veículos, oficinas mecânicas, papelarias, lavanderia, floricultura, cestas matinais etc, a Caixa Econômica Federal também é instituição bancária parceira.
Aos portadores do Cartão de Relacionamento Almanary, o banco oferece abertura de conta especial (com crédito pessoal rotativo, mediante cadastro), cartão Federal Card com 50% de bônus na primeira anuidade nas bandeiras Master e Visa, e plano especial para quem deseja fazer uma apólice de seguro de vida.
‘‘Por outro lado, e como o próprio nome diz, o cartão vai proporcionar um estímulo ao relacionamento mais estreito, maior convívio entre os atuais e futuros moradores do Residencial’’, argumenta o diretor da empresa, ao falar do principal objetivo quando implantou a novidade para este segmento do mercado imobiliário de Londrina e região. ‘‘É uma forma de continuar prestando atendimento diferenciado ao cliente, mesmo depois da venda efetuada; poder oferecer benefícios que extrapolem inclusive o período de tempo em que estará efetuando o pagamento mensal da sua casa própria, e neste caso por mais de cinco anos ainda’’.

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