De olho na concorrência do mercado e também mais preocupadas em oferecer produtos mais completos, as empresas seguradoras passaram, nos últimos anos, a incluir serviços extras, agilizar o atendimento e até se solidarizar com o cliente, sem com isso, aumentar o valor das suas apólices. É uma estratégia para incrementar o crescimento da modalidade entre os consumidores brasileiros.
A AGF Brasil Seguros, empresa do grupo Assurances Générales de France, por exemplo, agregou à sua carteira de seguros residenciais uma série de serviços que podem ser acionados depois de arrombamento, alagamento e até na ocorrência de acidentes pessoais dentro do imóvel. O segurado conta, por exemplo, com serviço de chaveiro 24 horas para atendimento no caso de perda das chaves; faxineira-extra, caso a dona da casa tenha que ser hospitalizada em função de acidente pessoal na residência; serviço de ambulância para socorro, se ocorrer algum evento que afete fisicamente os moradores; e serviço de berçário e baby-sitter para acompanhamento das crianças na eventualidade de um dos pais ter que ser internado em consequência de acidente doméstico.
E os benefícios não páram por aí. A maior seguradora do país, a Sul América, cuja participação no mercado nacional é de 18,01%, proporciona também a hospedagem dos moradores do imóvel segurado até que a residência esteja novamente oferecendo as condições necessárias à habitação. Providencia o retorno urgente ao domicílio (à cidade) para o segurado, caso, durante uma viagem (em território nacional), ocorra algum tipo de acidente com ou em sua resdiência e com cobertura prevista na apólice.
Também faz o transporte e guarda de móveis, serviços de limpeza de lama, fuligem ou detritos que ficaram no imóvel; se responsabiliza pelo transporte escolar para filhos menores de 14 anos, guarda de animais domésticos e serviços de segurança e vigilância. Outros serviços, indicação e orientação de profissionais técnicos e especializados como eletricistas, bombeiro hidráulico e até despachantes para providenciar a segunda via dos documentos destruídos são outros serviços oferecidos pelas maiores e mais conceituadas seguradoras atuando no Brasil, sob supervisão da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) e filiadas à Federação Nacional (FENASEG).
‘‘O cliente pode montar a apólice como quiser’’, comenta o coordenador comercial da Seguradora Gralha Azul em Londrina, Clóvis Tamura. ‘‘A modalidade seguro habitacional tem três coberturas vinculadas à garantia principal: incêndio, raio e explosão. A partir daí, pode-se agregar quantos serviços forem necessários ou desejados pelo segurado’’.
Apesar do ítem para cobertura de furtos e roubos qualificados ser o mais elevado neste tipo de seguro, Tamura argumenta que ainda assim o custo final de uma apólice residencial - mesmo com todos os ítens disponíveis em coberturas - não chega a equivaler a 1% do valor total do imóvel. Vale por um ano e pode ser pago em parcelas.
Ele dá um exemplo de custo: ‘‘O preço a ser pago para um seguro de uma casa de alvenaria, construção sólida superior, com metragem média de 150 m2, boa localização, com valor estimado em R$ 60 mil e mais conteúdo (móveis e produtos e equipamentos) segurado em R$ 20 mil, será na faixa de R$ 140,00. Este é o valor que, podendo ser pago em parcelas, ofecere cobertura por todo um ano. Neste caso, corresponde a mais ou menos 0,17% do valor do imóvel’’, finaliza o coordenador da Gralha Azul. (L.B.)
Serviço - - AGF Brasil Seguros - Gerência de Produto - telefone (011) 281-5663, - Sul América Casa - Central de Atendimento 24 Horas - 0800-220100,- Gralha Azul - Central de Atendimento 24 Horas - 0800-411717

mockup