São Paulo, 13 (AE) - A Varig informou hoje que fechará o ano com US$ 1 milhão em vendas de passagens aéreas pela Internet. Apesar de representar muito pouco diante do faturamento superior a US$ 2 bilhões previsto para este ano, a companhia pretende investir na Rede e marca para janeiro de 2000 o lançamento de uma nova versão de seu website. "Até agora o site não dava muito destaque para a venda de passagens pela Internet", diz o consultor de comércio eletrônico da Varig, Marcelo Nacif. Segundo ele, este serviço passa a ser uma vantagem competitiva para a empresa. A Varig atua no comércio eletrônico desde fevereiro de 1998 e entrega o bilhete a domicílio desde junho do mesmo ano.
Além da vantagem competitiva, a venda on-line é também economicamente vantajosa. A venda de passagem aérea pelos meios tradicionais custa à Varig US$ 23, enquanto que a venda pela Internet sai por US$ 6. As reservas também podem ser feitas no www.varig.com.br. Segundo Nacif, o novo site da Varig terá em um primeiro momento atenção especial aos clientes que fazem parte do programa Smiles. Segundo declarações do diretor de Vendas e Marketing da Varig, Luiz Mór, o Smiles possui mais de 2 milhões de membros no Brasil praticamente com o mesmo perfil do internauta brasileiro. Para ele, o desafio da companhia será virtualizar o relacionamento com este público.
O Personal Smiles, um programa de fidelidade com informações e serviços personalizados que estará no novo site, deverá funcionar como ferramenta para virtualizar o relacionamento. Como um banco de dados, o Personal Smiles, servirá para que a empresa possa oferecer promoções e serviços de acordo com o perfil do usuário. "Em janeiro o cliente já poderá consultar seu extrato, fazer correções no cadastro, como se fosse um banco", comenta o consultor Marcelo Nacif. Segundo ele, conforme seja desenvolvido o programa, a tendência é se criar uma comunidade interativa, onde os clientes possam deixar suas impressões sobre determinado País que tenham visitado, dicas de hotéis, restaurantes ou pontos turísticos.

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