O Tribunal Regional Federal (TRF) da 4 Região contabilizou, entre 1º de fevereiro e 19 de dezembro de 2001, 1.514 contatos através do Projeto ''Fale Conosco'' e, desde 16 de novembro deste ano, através da Ouvidoria Judiciária. O novo órgão do TRF foi criado para ser um canal permanente de comunicação com a cidadania, recebendo e analisando as reclamações, sugestões, denúncias, elogios e dúvidas sobre todas unidades da corte. Do total de mensagens recebidas este ano, os pedidos de informação representaram 83%; 13% eram reclamações; 3% sugestões; e 1% elogios.
A Ouvidoria visa principalmente melhorar o atendimento prestado aos cidadãos, possibilitando maior acesso às informações. Também objetiva dar maior transparência e melhorar a imagem da Justiça Federal perante a sociedade; contribuir para o fortalecimento da cidadania; conhecer o tratamento dado ao cliente do TRF; canalizar sugestões e reclamações, buscando a melhoria do atendimento; e fornecer subsídios à administração para melhor direcionamento de suas ações administrativas.
Em caso de sugestões e denúncias, a Ouvidoria repassa as mensagens ao Desembargador-Ouvidor, função que está sendo exercida inicialmente pelo presidente do TRF, desembargador federal Teori Zavascki. Os canais de acesso à Ouvidoria são, atualmente, o correio eletrônico (através do endereço [email protected]), a Internet (www.trf4.gov.br, através do link Ouvidoria) e a Intranet (rede interna do TRF, através do link Críticas/Sugestões). Durante este ano, 91% dos contatos foram realizados através da Internet, 8% pelo correio eletrônico, e 1% pela intranet do TRF. Os principais assuntos abordados nas mensagens foram Acórdãos/Despachos (17,4%); Tramitação/Consulta processual (16%); e Precatórios (12,8%).

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