Terceirizado, telemarketing cresce
Arquivo FolhaArquivo FolhaNa lutaLelio e Douglas: telemarketing é atividade que se moderniza, exigindo aperfeiçoamento constanteDepartamento de Assinaturas terceiriza serviços e prevê expansão de 20% nas assinaturas em alguns meses
A terceirização do telemarketing, vinculado ao Departamento de Assinaturas da Folha, foi iniciada há quatro meses e está criando condições para uma expansão de vendas do jornal. A informação é do diretor comercial Lélio Almada Vicente, que salienta o caráter pioneiro do telemarketing da Folha, criado há seis anos e agora terceirizado - também outra iniciativa inovadora da empresa.
‘‘Tínhamos criado uma empresa dentro da empresa’’, lembra Lélio, ‘‘e as pessoas que trabalhavam no telemarketing, com vínculo empregatício com o jornal, viam essa atividade como um bico, não como a principal atividade de suas vidas’’. Segundo Lélio, a expansão da venda através de telefone tornou-se uma atividade-fim, moderna, ‘‘deixando de ser um bico e passando a ser profissional’’.
Londrina, Curitiba, Maringá, Cascavel e Foz do Iguaçu são as cidades onde a Folha está investindo em telemarketing, atividade que envolve aproximadamente 50 pessoas, de diversas empresas. A partir deste mês, informa o gerente operacional de assinaturas, Douglas Brasil Amorim, o jornal irá ampliar este serviço para as cidades de Santo Antônio da Platina (Norte Pioneiro), Palotina (Oeste) e Francisco Beltrão (Sudoeste). Além da economia de custos proporcionada pela terceirização, ‘‘já estamos sentindo os efeitos positivos deste trabalho e temos a expectativa de aumentar em 20% o número de assinantes dentro de alguns meses’’, afirma Douglas.
O Departamento de Assinaturas, ressalta Douglas, tem critérios rígidos para a contratação de empresas prestadoras de serviço. E os profissionais recebem dos supervisores de venda todo o treinamento e acompanhamento, que é feito de forma constante, que o serviço requer.

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