Rio, 15 (AE) - Os consumidores da concessionária de telefonia fixa Telemar que tiverem reclamações sobre os serviços prestados pelas empresa já podem recorrer à Internet. A Comissão de Defesa do Consumidor (CDC) da Assembléia Legislativa do Rio de Janeiro (Alerj) montou o site http://www.telemarnaoligapramim.com.br para atender exclusivamente as queixas de pessoas que se sentiram lesadas pela Telemar, que atua em 15 Estados brasileiros. O site, que estará na rede internacional de computadores no sábado, dará apoio jurídico on line.
"O consumidor mineiro, por exemplo, que acessar nossa página, vai preencher um formulário contando seu drama e nós vamos transformá-lo em uma petição", explica o presidente da CDC, deputado átila Nunes (PMDB).
Segundo ele, com a petição em mãos, bastará o reclamante dar entrada no Juizado Especial Cível de sua cidade. "A diferença para o Rio é que nós fazemos isso para o consumidor, que espera em casa a convocação para a audiência de conciliação." Geralmente, a convocação acontece em até 60 dias.
A idéia de montar um site nacional para atender consumidores lesados pela Telemar surgiu como consequência do volume de consultas que a CDC recebeu em outras duas páginas de queixas. Em quatro dias de funcionamento, os sites de reclamações contra os serviços prestados pela da Light /Companhia de Eletricidade do Rio de Janeiro (Cerj), concessionárias de energia, e pela Telemar carioca (ex-Telerj) foram acessados por 14.502 internautas - 9.178 relativos à Telemar e 5.324, à Light/Cerj.
"Para se ter uma idéia, nos últimos quatro dias, a cada um minuto e cinquenta segundos, uma pessoa ligou para reclamar sobre a Telemar", ressaltou o deputado. "Nossa intenção é facilitar a vida da comissão e dos nossos consumidores." Segundo Nunes, antes das páginas na Internet, os consumidores só poderiam recorrer à comissão por e-mail, carta ou telefone. "Nossa central telefônica vivia ocupada, era um inferno", lembra o deputado, que conta com seis advogados para prestar o apoio jurídico aos consumidores.

mockup