São Paulo, 23 (AE) - A Telesp/Telefônica foi a empresa que no ano passado liderou a lista de reclamações de consumidores no Procon-SP. Foram 1.906 registros de queixas, dos quais 1.665 foram resolvidos e 241, não. Figuram também na lista das campeãs de queixas, divulgada hoje - ocupando os cinco primeiros lugares -, a Sabesp, o Centro Trasmontano de São Paulo (planos de saúde), o Banespa e a Ceiet Empreendimentos, que oferece linhas telefônicas ao litoral paulista.
A área de serviços foi a que teve maior número de reclamações fundamentadas (37%), seguida por produtos (32%), assuntos financeiros (16%), saúde (10%), habitação (4%) e alimentos (1%). "A telefonia, incluindo linhas fixas, celulares e pagers, foi o setor mais problemático", afirmou a diretora de Atendimento Maria Lumena Sampaio.
Em 1997, a Telesp já estava em terceiro lugar na lista de reclamações. Em 98, as queixas da empresa, privatizada em agosto, ficaram entre 200/300 por mês, mas saltaram para 850 em dezembro.
A diretora do Procon, Maria Inês Fornazaro, observou que na área de serviços a Telesp/Telefônica e a Sabesp são as empresas com as maiores queixas no cadastro de reclamações fundamentadas.
O principal problema da companhia telefônica tem sido a não entrega de planos de expansão no prazo combinado. Há insatisfação também do consumidor com defeitos nas linhas e com cobranças indevidas de ligações para serviços 900, 0900, 145 e Disque Amizade, entre outros. Em relação à Sabesp, as maiores queixas referem-se à cobrança de serviços não prestados e aumentos não explicados. A Sabesp, em nota divulgada hoje, compromete-se a melhorar os serviços e alega que o universo de reclamações é muito pequeno, já que a empresa atende 24 milhões de habitantes.
O secretário da Justiça, Belisário dos Santos Júnior, disse que o Procon vai atuar incisivamente para que a Telefônica
Sabesp e o setor de móveis - com grande número de reclamações de não entrega -, cumprirem contratos.
No caso da Telefônica, esclareceu, não está descartada a hipótese de uma ação pública, se a empresa não entregar as linhas prometidas no prazo.
Na área financeira, o Banespa justifica seu quarto lugar na lista por uma falha de operação no sistema, o que levou a cobranças indevidas. Segundo a Assessoria de Imprensa do banco, essas cobranças foram posteriormente devolvidas.

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