O setor de prestação de serviço é o líder absoluto em reclamações no Procon. Dos 6,7 mil casos recebidos em janeiro deste ano, 2,6 mil são relativos a serviços. E o campeão absoluto é o segmento de telefonia fixa, com 772 queixas. O número de processos no Procom tem sido tão grande contra as telefônicas que o órgão se viu obrigado a reforçar sua estrutura de atendimento e firmar parcerias com as empresas para dar escoamento mais rápido aos casos.
A situação que ainda é preocupante para os órgãos de defesa do consumidor já foi pior. No ano passado, 30% das reclamações eram contra a empresa de telefonia fixa Telepar Brasil Telecom e as de telefonia móvel Tim Celular e Global Telecom.
As reclamações são contra três pontos fundamentais: prazo de entrega das linhas, reparo de linhas e dúvidas sobre fatura. ‘‘Reconhecemos que houve problemas no nosso sistema de atendimento ao público, por isso reestruturamos nosso call center’’, diz o diretor-comercial da Telepar Brasil Telecom, Lauro Martins Júnior. As pessoas que não eram bem atendidas na empresa corriam ao Procon para reclamar.
Diante do caos e desconfortáveis com o volume de reclamações, as telefônicas reconheceram os problemas. A Telepar chegou a contratar advogado para tratar das reclamações. ‘‘Noventa e cinco por cento delas eram indevidas, resultado de falta de informação’’, tenta amenizar o diretor. A Telepar e a Tim Celular montaram um sistema de Ouvidoria para atender às reclamações.
Além do setor de serviços, figuram no topo da lista de queixas as escolas, com 251 reclamações em janeiro, e o de convênios de saúde, com 160. O setor financeiro também não fica atrás. Os bancos foram alvos de 257 reclamações e as financeiras de 220. (C.M.)

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