Sobrecarga obriga empresa
reformular serviço telefônico
A Foztur também está repensando o Teletur (serviço telefônico de informações turísticas). Muito popular, o 1516, que é gratuito, estava recebendo mais ligações da própria comunidade do que de visitantes.
‘‘Não vamos mais substituir o 102. Estávamos sobrecarregados e perdendo qualidade no atendimento’’, diz Silvia Thomazi, diretora técnica da empresa.
A ordem, agora, é que os números de telefone de estabelecimentos que não tenham público predominantemente turístico não façam parte da listagem do serviço.
Os atendentes, acostumados a informar sobre açougues, farmácias e padarias, já estão sendo treinados para indicar, nestes casos, o 102 (serviço tarifado da Telepar de auxílio à lista).
‘‘Vamos priorizar estabelecimentos do Corredor Turístico’’, explica Silvia, referindo-se ao conjunto de vias com maior tráfego de turistas no perímetro urbano de Foz do Iguaçu. A diretora da Foztur lembra que, embora o universo para as informações tenha ficado mais restrito, o volume de dados sobre cada item de procura foi ampliado.
‘‘A idéia é que, daqui para frente, as pessoas se conscientizem que o 1516 é para o turista e que é um serviço de qualidade e diferenciado’’.
(LFM)

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