Serviços de utilidade pública são campeões de reclamação15/Mar, 19:53 Por Denize Bacoccina São Paulo, 15 (AE) - Os serviços de utilidade pública lideraram a lista de empresas com maior número de reclamações dos consumidores à Fundação Procon no ano passado. As cinco empresas com maior número de reclamações são a Telefônica, a Sabesp, a BCP, a Eletropaulo e a Telesp Celular. Dessas, apenas a Sabesp continua estatal. A Fundação Procon divulgou hoje a lista de todas as empresas com reclamações no órgão no ano passado. A lista pode ser consultada nos postos de atendimento do Procon ou pela Internet (www.procon.sp.gov.br). A Telefônica é a campeã pelo segundo ano consecutivo, com 10.045 queixas fundamentadas em 99. A Sabesp, que liderou a lista entre 95 e 97, já estava em segundo lugar em 98 e no ano passado teve 1.414 reclamações. O Procon recebeu 365 reclamações relacionadas à BCP. A Eletropaulo, que no ano anterior ficou em 16º lugar na lista, foi no ano passado a quarta empresa com maior número de reclamações. A Telesp Celular teve 167 reclamações. O número total de atendimentos caiu de 368.434 em 98 para 298.035 consumidores no ano passado, mas aumentou de 17.800 para 25.992 o total de queixas fundamentadas. Dessas reclamações fundamentadas que não foram resolvidas ao primeiro contato do Procon com a empresa, 60% eram relacionadas à prestação de serviços. Outros 16% eram relacionados a produtos e 12% a assuntos financeiros. As reclamações de empresas na área de saúde somaram 7% do total, as queixas relacionadas a habitação foram 4% e os alimentos responderam por 1%. O índice de atendimento das reclamações aumentou de 68% em 98 para 71% no ano passado. "Estamos nos esforçando para aumentar esse número", diz a diretora do Procon, Maria Inês Fornazaro. Ela diz que, além de mostrar as empresas que mais desrespeitam o consumidor, a lista tem caráter preventivo. "O ideal seria consultá-la antes de fazer negócio com uma empresa" diz.

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