São Paulo - O aumento indevido de mensalidades liderou o ranking das queixas recebidas pelo Disque ANS, serviço da Agência Nacional de Saúde Suplementar que orienta e registra denúncias dos consumidores de planos de saúde. A ANS divulgou ontem o balanço dos primeiros seis meses de funcionamento do serviço.
Em segundo lugar na lista de reclamações, veio a cobertura assistencial - problemas provocados pela recusa de uma empresa em oferecer um determinado tipo de serviço ou assistência médica, descredenciamento de hospitais ou mesmo suspensão de contratos. As consultas e queixas dos consumidores são recebidas por meio de telefonemas, e-mails ou cartas. Até agora, foram feitas 20.676 solicitações. A grande maioria dos interessados, no entanto, recorreu ao Disque ANS apenas para tirar dúvidas sobre seus direitos. Somente 19% quis realizar uma queixa contra as empresas.
O movimento registrado até agora foi considerado bom pela diretora de fiscalização da ANS, Maria Stella Gregori. Ela adverte, porém, que o Disque ANS não faz a intermediação entre usuários e as operadoras. ‘‘Ela atua para resolver a questão de forma coletiva’’, explica. ‘‘Para resolver problemas individuais, o mais recomendado é que o consumidor recorra ao Procon.’’ Maria Stella não tem um balanço das providências adotadas a partir das denúncias feitas por consumidores, por meio do Disque ANS. Segundo ela, quando irregularidades são constatadas depois das denúncias, empresas são autuadas e podem receber multas que variam de R$ 5 mil a R$ 50 mil.’’
O Disque ANS, da Agência Nacional de Saúde, funciona de segunda a sexta, das 8 às 17 horas em todo o País. O serviço é gratuito pelo telefone 0800-701-9656.

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