O longa metragem ABIH x Embratur parece que chegou ao fim. Se o desfecho não apresentou o clássico final feliz, ao menos deixou margem para uma continuação. Quem sabe ABIH 2 - A Volta, ou até Embratur 2 - A Revanche. Só o tempo irá dizer. Por hora, o que está valendo para os 4 mil hotéis filiados à entidade é o Programa de Qualificação de Hotéis ou Hotel Qualification Program (HQP) para dar um ar mais internacional ao sistema.
O anúncio do programa é o ponto alto da Carta de Belo Horizonte, documento gerado pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis Nacional (ABIH) e mais 12 regionais, por ocasião do 39º Congresso Nacional de Hotéis.
A Carta começa com um parágrafo conciliatório, onde a entidade proclama seu respeito à decisão e aos critérios da Embratur quanto ao sistema classificatório, recentemente implantado. Mas (tem sempre um ‘‘mas’’), diz acreditar ter chegado a hora de implantar e fortalecer seu próprio sistema, cujas características são a abertura, a flexibilidade e o constante aprimoramento de modo a acompanhar as tendências e exigências do padrão da hotelaria internacional.
Uma das novidades do Programa da ABIH é o espírito ‘‘qualificatório’’ e não ‘‘classificatório’’ do sistema, pois busca respeitar as especificidades, as exigências de mercado e as necessidades do hóspede de cada tipo de empreendimento, dentro do moderno conceito de ‘‘vender o que promete’’.
Ao qualificar-se, o hoteleiro assume um compromisso de respeito com o mercado e seu público consumidor. Neste mesmo documento, a entidade estimula o aparecimento de outros ‘‘guias de classificação’’, sejam eles revistas especializadas, colunas e/ou colunistas, numa diversidade saudável e democrática, que atue como referência para o consumidor.
A ABIH quer também participar de grupos de estudos e pesquisas das regiões do país, para desenvolver planilhas diferenciadas, que expressem a diversidade do país. O Guia ABIH, ou melhor a ‘‘categorização’’ do HQ, comtemplou seis níveis de hotéis, que são o Super Luxo, Luxo, Superior, Turista, Econômico e Simples. Aliás, os dois últimos ainda em estudo, devido a um certo componente ‘‘anticomercial’’ que estaria presente nas denominações ‘‘Econômico’’ e ‘‘Simples’’. Estas categorias foram pré-definidas após estudos comparativos entre sistemas existentes em todo o mundo, visando atender à globalização que se apresenta a todos os segmentos empresariais.
Dentre os pesquisados, e comparáveis com o sistema proposto, estão o HRS (Hotel Reservation System), Michelin, The Hotel Guide, 4 Rodas e OHG (Oficial Hotel Guide). Um aspecto importante, e um bom reforço à credibilidade do Programa de Qualificação de Hotéis, é que ele conta com a respeitável chancela da Federação Nacional de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares. Ou seja, na queda de braço com a Embratur, aparentemente a hotelaria venceu o primeiro round, o que resta saber, se esta vitória vai ‘‘azeitar’’ ou ‘‘azedar’’ de vez as relações da classe com o órgão máximo do turismo nacional.
A N O T EA Í

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