Qualidade em circulação
Enquanto a Associação Nacional de Jornais (ANJ) recomenda que seus associados trabalhem para conseguir no máximo duas reclamações de assinantes a cada 1000 entregas, o Departamento de Circulação da Folha baixou este nível para uma reclamação a cada 1560 entregas.
No início do processo de Qualidade, a média de reclamações era de 1900 por mês. Hoje são 850 reclamações/mês, em 1.330.000 jornais entregues. A Folha tem 45 mil assinantes, vende 15 mil jornais em bancas e chega a 460 cidades, informa Otávio Balbo, gerente do Departamento de Circulação.

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