Uma nova revolução industrial?
Talvez seja esta a resposta. É muito interessante observar como as coisas vão se desenvolvendo e sentir que estamos vivenciando e construindo a história.
Hoje a palavra de ordem é Globalização e nunca se buscou tanto a Qualidade como agora.
Mas por que Qualidade, e afinal o que significa Globalização?
Significa simplesmente que conseguimos enxergar além de nossos limites territoriais, o mundo se comunica melhor utilizando novas tecnologias, novas técnicas e produtos e a assimilação tem sido fácil devido a melhoria contínua dos meios de comunicação e transporte reduzindo cada vez mais as distâncias entre países.
Mas é imprescindível analisar os pontos positivos e, principalmente, os negativos, causados pela Globalização verificando as ações planejadas hoje, para não sofrermos consequências num futuro próximo.
Apesar de parecer estranho, esse processo tem pontos negativos, um deles é a diferença entre os consumidores, pois, sabendo que a satisfação do cliente é o principal objetivo, mesmo assim em alguns momentos tentamos ‘‘empurrar’’ a eles o que nós achamos ser o melhor.
Vejamos um exemplo. Faz-se uma pesquisa na Europa sobre o que as donas-de-casa esperam de um eletrodoméstico. A partir de uma análise de valores das opiniões levantadas, desenvolveu-se o produto almejado pelas donas-de-casa.
Sucesso no resultado, recorde de vendas na Europa.
Levada pelo sucesso, a empresa, que tem uma indústria no Brasil, resolveu colocar no mercado o mesmo produto e, surpreendentemente, o resultado não foi o esperado.
Essa empresa não analisou o perfil do seu cliente e sua cultura. Não se pode cair na ingenuidade de achar que todos os clientes têm os mesmos gostos e desejos.
É preciso aperfeiçoar nosso produto, conhecendo quem é o nosso consumidor, respeitando suas diferenças.
O que esperamos é a satisfação total dos clientes, mas não adianta culparmos dirigentes políticos, planos econômicos, altos índices de desemprego, nível de escolaridade e diferenças cambiais pelos nossos fracassos. É preciso analisar o perfil de nossos clientes e estarmos atentos às suas mudanças de opinião.
Resumindo, é importante falarmos a mesma língua para definirmos padrões e critérios de Qualidade, para podermos desenvolver, trocar tecnologias, utilizar sistemas eficazes de qualidade e técnicas que visam a melhoria contínua e obtermos ganhos de qualidade e produtividade com redução de custos.

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