Rio, 21 (AE) - O presidente do site Submarino, Murillo Tavares, admitiu hoje à noite que o site teve problemas com a entrega de alguns produtos, como o relatado pelo técnico da Telemar Roberto Ramos da Silva, que demorou 16 dias para receber um CD cuja entrega estava prevista para sete dias úteis. Segundo Tavares, os problemas foram causados pelo crescimento inesperado de compras no site.
"Em dois meses, crescemos de 20 a 25 vezes", afirmou Tavares, lembrando que, quando a empresa comprou o site da Booknet, para transformá-lo em sua home page, eram recebidos 40 pedidos por dia. Na época do Natal, o volume chegou a mil compras diárias - e esta média baixou pouco neste mês, afirmou.
"Não esperávamos um crescimento tão grande", admitiu o presidente do Submarino. As férias coletivas de alguns fornecedores também dificultou a reposição de estoques, acrescentou. Para sanar o problema, o contingente de atender foi ampliado, em janeiro, de seis para 30, e o de funcionários no depósito em São Bernardo do Campo, de 15 para 75.
Com o investimento na infra-estrutura por trás do site, os atrasos foram resolvidos, afirmou Tavares. Ele contou que vai procurar montar um estoque com até 130 mil ítens este mês para evitar novos problemas deste tipo. "Vai ser o maior do Brasil"
afirmou. O presidente do Submarino não soube dizer o número de encomendas que tiveram problema - mas relatou que, na época do Natal, foram recebidos pela empresa 13 e-mails reclamando do serviço e 203 elogiando o Submarino.

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