São Paulo, 09 (AE) - Uma pesquisa do Instituto de Defesa dos Consumidors (Idec) mostra que os consumidores reprovam o serviço telefônico prestado atualmente. Entre os usuários de telefonia fixa, 76,8% dos pesquisados disseram ter problema com a linha. As maiores queixam referem-se ao estabelecimento da ligação (65% das reclamações). As outras causas são linha cruzada e problemas com o telefone mudo. "O resultado mostra que apesar de toda a publicidade em torno dos investimentos, os problemas continuam", diz Maria Inês Dolci, advogada do Idec que coordenou a pesquisa.
A pesquisa foi feita com o envio de 26 mil questionários
encartados na edição de junho da revista do Idec, Consumidor S.A. Os associados da entidade retornaram 1.481 formulários, a maioria (72,4%) da Grande São Paulo. Usuários do litoral e do interior de São Paulo eram 11,6% do total, e moradores de outros Estados somaram 14,7%. Isso significa que as respostas sobre a telefonia fixa referem-se principalmente à Telefônica, operadora da Grande São Paulo e da maioria das cidades do interior. Procurada hoje, a Telefônica não quis se pronunciar sobre a pesquisa.
Apesar do alto índice de reclamação em relação ao serviço, as queixas são menores quando referem-se diretamente às operadoras. Um total de 38% disse ter problemas com as operadoras, a maioria por causa de cobranças indevidas. Numa classificação entre 1 e 5, a nota média obtida pela Telefônica foi 3,13.
Os usuários de telefonia móvel estão ainda mais insatisfeitos, mas a reclamação é maior entre os clientes da Telesp Celular do que entre os da BCP. A nota obtida pela BCP foi de 3,4 e pela Telesp Celular foi de 2,9. A pesquisa mostra ainda que 72% dos consumidores recomendariam a BCP, mas entre os clientes da Telesp Celular esse número cai para 53%.
Os problemas com a linha atingem 62,9% dos usários da BCP, que têm dificuldade para receber chamadas, por causa do sinal fraco e queda das ligações. Entre os clientes da Telesp Celular, as reclamações sobem para 86%. A pesquisa também mostra que os usuários têm dificuldade para fazer chamadas a partir de um celular. Esse problema atinge 66,3% dos clientes da BCP e 86 2% dos que têm o serviço da Telesp Celular. "Esses resultados mostram que o serviço ainda tem que melhorar muito para atender aos consumidores", diz Maria Inês.

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