São Paulo, 01 (AE) - Pesquisa realizada entre executivos das maiores corporações da América do Sul mostra que a terceirização de processos está sendo cada vez mais usada para melhorar a posição competitiva e agregar valor para os acionistas. De acordo com estimativas da indústria, o mercado global de terceirização em 1998 foi avaliado em aproximadamente US$ 80 bilhões e deve alcançar US$ 200 bilhões nos próximos cinco anos. O levantamento foi realizado pela PricewaterhouseCoopers, maior empresa de serviços profissionais do mundo, e pela Yankelovich Partners, uma das líderes mundiais em pesquisas de mercado.
A pesquisa ouviu altos executivos de empresas com receita média de cerca de US$ 2 bilhões/ano e número médio de funcionários de 28 mil, na Argentina e no Brasil, num período de mais de seis meses. Os principais resultados incluem: mais de um terço (40%) dos executivos da América do Sul disseram que suas companhias contratam terceiros para realizar um ou mais processos; os processos mais frequentemente terceirizados na América do Sul são a administração de imóveis (40%), auditoria interna (30%), processos logísticos (30%), processo de aplicações (20%), folha de pagamento (20%) e atendimento a clientes (20%).
Dentre os que usam a terceirização, a maioria acredita que: a terceirização permite que as empresas possam se concentrar nos negócios principais (100%); a manutenção de dianteira competitiva é benefício importante da terceirização (80%); permite que as companhias possam aumentar a eficiência sem ter de investir em pessoal e tecnologia (80%); o processo aumentou nos últimos três anos (70%); ajuda as empresas a serem mais lucrativas, aumentando valor para o acionista (60%); conduz à prestação de serviços em níveis melhores do que os departamentos internos podem oferecer (60%).
O sócio da PricewaterhouseCoopers e encarregado do Departamento de Terceirização na América Latina e no Pacífico Asiático, Ton Heijmen, disse que, com a continuação do processo de abertura dos mercados da América do Sul para a competição global, os vencedores serão cada vez mais as empresas que podem se manter fortemente concentradas nos negócios principais e continuem a investir na competência central. Em outros mercados regionais, acrescenta ele, a terceirização de processos comprovou ser poderosa estratégia de negócios. "Agora, estamos observando o sucesso de sua implementação nas empresas líderes da América do Sul."
O diretor-administrativo das Operações de Terceirização de Processos da PricewaterhouseCoopers na América do Sul, Tim Phillips, diz que, especialmente para as empresas multinacionais que querem entrar ou expandir as operações na América do Sul, a terceirização de processos reduz o risco e o esforço necessário ao crescimento. Segundo ele, o processo fornece a infra-estrutura que as companhias necessitam para ter desempenho alinhado com padrões mundiais, independente da localização.

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