Curitiba- Na Ouvidoria da Secretaria da Saúde do Paraná, o número de atendimentos a usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) foi três vezes superior ao registrado no órgão nacional. Em 2005, o Estado contabilizou 3.480 atendimentos, volume quase 18% maior ao ano anterior (2.964), o que seria resultado do trabalho de divulgação dos canais de comunicação entre a população e as instituições de saúde. A maioria das solicitações, segundo a ouvidoria, foi de informação sobre como conseguir consultas, exames e medicamentos pelo SUS.
Além dessas demandas, a Secretaria de Estado da Saúde orienta a procurar a Ouvidoria quando houver demora para conseguir consulta especializada, mau atendimento em postos de saúde e denúncias de irregularidade nos serviços prestados ou nas condições higiênico-sanitárias dos estabelecimentos de saúde. As 22 regionais de Saúde no Paraná e as secretarias municipais de Saúde possuem ouvidorias.
A ouvidora Ana Thereza Ciffro esclareceu que o número de atendimentos não reflete o total da demanda do Estado, pois muitas das solicitações ou reclamações são encaminhadas para as ouvidorias regionais que as repassam para os municípios. Isso porque, segundo ela, na maioria dos casos, os problemas de falta de pessoal, de medicamentos etc. acontecem nas unidades de saúde locais.
Ana Thereza lembrou que, em 2004, o Ministério Público (MP) estadual propôs um acordo para a criação de ouvidorias nos municípios. O Estado não tem controle sobre essas iniciativas, pois as prefeituras têm autonomia para isso.(A.L.)
Serviço - Os contatos da Ouvidoria Estadual da Saúde são: 0800-6444414, (41) 3330-4414 ou 3330-4408, e-mail: [email protected].

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