São Paulo, 14 (AE) - A Oracle, uma das maiores empresas de software do mundo, com vendas anuais de R$ 8,8 bilhões, lançou hoje, em São Paulo, o seu sistema de CRM (Administração de Relacionamento com o Cliente) para o mercado brasileiro. Desenvolvido em parceria com consultoria Ernest & Young e com a Sun Microsystems, o programa permite uma abordagem individualizada dos clientes, com base no perfil de cada um, confirmando a estratégia da Oracle de apostar no conceito de personalização do comércio eletrônico.
"Nossa meta para este ano é atingir US$ 30 milhões em vendas de CRM no País", diz o vice-presidente de estratégia de mercado da Oracle Brasil, Celso Amaral. A Oracle pretende fornecer o sistema principalmente para o mercado financeiro, indústrias de telecomunicações e utilities (energia, água e saneamento). "O produto atua no processo de relacionamento com os clientes, desde a área de serviço ou customer care, até a automação de vendas e inteligências de marketing, passando por televendas e Internet", explica o vice-presidente de vendas da Oracle, Wagner Andrade.
Apesar do custo elevado na implementação da tecnologia, os dirigentes da Oracle argumentam que pequenas e médias empresas podem se beneficiar com sua utilização. Para exemplificar a atuação do produto, Andrade simula um pedido de refeição feito por um cliente vegetariano que não goste de pimentão a um restaurante chinês. Com um sistema CRM, o vendedor sabe pelo nome ou telefone que aquele cliente tem determinado perfil, portanto não oferece produtos que o cliente não queira. No caso de um banco, o gerente não vai oferecer um plano de aplicação incompatível com a renda do cliente.
"A empresa consegue ter um atendimento personalizado e consequentemente a fidelização deste cliente", diz Andrade, citando avaliação das empresas de consultorias de que é dez vezes mais caro adquirir novos clientes que manter os já existentes, a Oracle lançou hoje, em São Paulo,Segundo previsões da AMR Research, empresa norte-americana de análise de mercado e indústria, em 2002, o mercado de CRM deverá movimentar, no mundo
US$ 7,5 bilhões.

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