São Paulo, 7 (AE) - O tratamento dispensado por gerentes e funcionários é o aspecto mais considerado pelos clientes na decisão de encerrar uma conta bancária. Esta é uma das conclusões da pesquisa "The Best 100 Bancos" divulgada hoje pela empresa de consultoria de marketing Madia & Associados. A qualidade do tratamento foi apontada por 58% dos entrevistados, enquanto que 36% especificaram o desejo de agilidade e sugiraram mais caixas trabalhando para reduzir as filas.
Na escolha de um banco, 90% dos entrevistados citaram a credibilidade, tradição e solidez; em segundo plano aparece atendimento pessoal, número de agências, valores de tarifas e variedade de serviços.
O ideal de acordo com a pesquisa é "aquele que dispensa um bom atendimento, com funcionários qualificados, dispostos, educados para atender as necessidades e as solicitações dos clientes". A pesquisa é basicamente qualitativa e com base em depoimentos de uma centena de pessoas físicas e outra centena de representantes de empresas de portes variados, totalizando 327 horas de gravação.

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