A Central de Atendimento Folha (CAF), responsável pelo atendimento aos assinantes e leitores da Folha do Paraná/Folha de Londrina, mudou. Desde o início do mês, a CAF ganhou nova sala e está sob a supervisão de Rosiclei Scanavez e coordenação da gerente nacional de Marketing, Solange Quintanilha. Solange tem como principais desafios a transformação do CAF num centro ‘‘mais atuante, mais moderno e mais profissional’’.
Além da ‘‘cara nova’’, a CAF está inaugurando também uma nova central telefônica, que fará a triagem natural das ligações recebidas através de um sistema automatizado. Isso significa que os assinantes/leitores terão à sua disposição ramais pré-determinados sobre os assuntos que desejam falar.
Os assinantes que ligarem 374-2025 (Londrina) e 0800-43-7011 (demais localidades) vão notar a diferença já no atendimento das suas chamadas. Eles serão atendidos por um receptor automático e terão como opção discar de 3 a 7 para fazer reclamações e/ou sugestões. Exemplo: o dígito 4 será exclusivo para tratar sobre entrega de jornal e o digito 5, para cobrança de assinatura.

Rosiclei Scanavez supervisionará a equipe de atendentes da CAF‘‘O atendimento é feito com mais profissionalismo e com mais atenção, afinal o assinante está ligando para fazer algum tipo de observação sobre o nosso trabalho e merece ser bem tratado’’, afirmou Solange. A CAF também será responsável por toda informação que o nosso assinante/leitor necessitar desde os assuntos ligados à redação, impressão e circulação até todo o processo de produção da Folha de Londrina/Folha do Paraná.
Para obter o funcionamento com qualidade, todas as atendentes da CAF serão submetidas a novo treinamento interno, dando mais agilidade ao serviço. ‘‘O nosso objetivo é atender as ligações com mais profissionalismo e eficácia’’, disse Solange.
Com a mudança, a CAF passou a funcionar da seguinte forma: o assinante/leitor liga para a CAF e faz a opção. Em seguida, a atendente passa a observação para o departamento responsável e o representante deste departamento dará a solução para a CAF. O retorno para o cliente será dado pela própria CAF. ‘‘Com este novo sistema, ficará fácil identificar o funcionário que atendeu ao assinante e fazer as eventuais cobranças, o que antes não era possível’’, afirmou.

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