Brasília- Pesquisa encomendada pela Infraero, a estatal que administra os aeroportos do País, com 12.851 passageiros, deixou clara a grande insatisfação com os serviços prestados. Questionados sobre características da empresa, apenas 10% apontaram transparência; 14% falaram em agilidade e 15% citaram eficiência. Além disso, somente 17% afirmaram que a estatal inspira confiança.
Os resultados são bem piores do que os colhidos em pesquisa semelhante realizada em 2004 e mostram os efeitos do caos aéreo que tumultua os aeroportos há mais de um ano. O quesito confiabilidade caiu 31,9 pontos porcentuais. Eficiência caiu 24,3 pontos; agilidade, 21 pontos, e transparência perdeu 10 pontos.
Em nota emitida ontem, a estatal diz acreditar que ''a falta de esclarecimento é uma das principais causas da queda na avaliação de sua imagem''. A afirmação é feita com base em outra constatação da pesquisa: os passageiros não sabem diferenciar as atribuições da Infraero e das empresas aéreas.
A maioria considerou responsabilidade da estatal a inspeção de passageiros (81%), a informação sobre vôos (76%), o atraso (66%) e o cancelamento (58%) de vôos. Também foi alta a proporção dos passageiros que consideraram a Infraero responsável pela demora na devolução (43%) e a perda ou extravio de bagagens (42%) e pelo atendimento de check in. Todas essas são atribuições das companhias aéreas.
À estatal cabe a função de administração dos aeroportos, como cobrança de tarifas das companhias, fiscalização dos serviços prestados e aluguel de espaços de lojas. A responsabilidade pelas normas de aviação civil foi apontada como atribuição da Infraero por 73% dos entrevistados, quando na realidade cabe à Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). ''A Infraero vai implementar soluções administrativas visando à melhoria da qualidade dos serviços que registraram queda de satisfação'', diz a nota da estatal.

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