Sílvio VeraYuen Hay Kin, Casa AmericanaAs grandes lojas que transformaram Ciudad del Este, na fronteira entre o Brasil e o Paraguai, em um dos maiores centros comerciais do mundo, já são bem conhecidas pela qualidade dos produtos que vendem e estão investindo cada vez mais para oferecer conforto, bom atendimento, além de produtos de primeira linha.
Lojas como Casa China, Casa Americana, Byblos e Monalisa, entre outras, estão fazendo grandes investimentos para se transformarem em estabelecimentos de primeiro mundo. Mas esses investimentos não se restringem apenas ao espaço físico e beleza. A Casa Americana, por exemplo, vai implantar neste ano um programa prático para que os funcionários aprendam a tratar melhor o turista. Na loja, atender bem é sinônimo de clientela fixa e garantida.
O gerente-geral da Casa Americana, Yuen Hay Kin, diz que a qualidade dos produtos que vende é um dos principais critérios para manter a loja entre as mais procuradas de Ciudad del Este. ‘‘Para nós vender mercadorias de boa procedência é indiscutível. Só trabalhamos com produtos garantidos. É isso que faz a diferança. E é o que faz o cliente voltar sempre’’, acredita.
Sílvio VeraOs gerentes
comercial e
administrativo
da Byblos,
Mercedez Domingues
e Antonio
Pineli:
exclusividade
e venda
em alta
Kin também ressalta que uma das metas para 98 é oferecer maior número de produtos diferenciados. ‘‘Teremos produtos mais baratos, mas com qualidade’’, anuncia.
O grupo que administra a Casa Americana pretende montar ainda neste ano uma importadora no Brasil, para dinamizar os negócios.
A Monalisa, a maior loja de Ciudad del Este, que concentra principalmente os setores de perfumaria e cosméticos, também não pára de correr atrás de novidades e de conforto para os clientes. Preocupada em manter o consumidor por mais tempo no estabelecimento, a Monalisa inaugura no mês que vem um restaurante em estilo francês.
Segundo a chefe do departamento de roupas da Monalisa, Mary Alves Goes, a loja investe cada vez mais para oferecer tudo que existe na Europa. ‘‘Tudo que tem na Europa a gente quer ter aqui. No nosso restaurante o turista vai poder encontrar pratos da cozinha francesa. A nossa idéia é fazer com que o turista não queira sair da loja’’, ressalta.
Além dos melhores perfumes e cosméticos, a Monalisa tem ainda uma boutique de relógios, com as marcas mais famosas do mundo. Há um ano, a loja também passou a vender roupas de alta costura. ‘‘Quando nós começamos a mudar o conceito de loja em Ciudad del Este, as outras lojas também começaram. O turista precisa saber que ele não precisa ir à Europa para encontrar produtos de qualidade’’, diz.
A Casa China, outra importante loja de Ciudad del Este, introduziu mudanças que diferenciam o estabelecimento. Os funcionários, que são todos paraguaios, são treinados constantemente para que desempenhem melhor o trabalho.
Sílvio VeraMary Alves
Goes,
chefe do
departamento
de roupas
da Monalisa:
restaurante
em estilo
francês
para
manter
cliente
na loja
‘‘Nós sabemos que o mau atendimento acarreta em prejuízos. A maioria das lojas daqui correm atrás do prejuízo por causa do atendimento. Há muitos anos a cidade tinha fama por não atender bem os turistas e compristas’’, informa o diretor-geral da Casa China, Augusto Cesar Stefani.
Para ele, além do bom atendimento, o segredo do sucesso da loja está na credibilidade das mercadorias. ‘‘Não trabalhamos com mercadorias falsificadas. Por isso a maioria dos nossos clientes é o turista que procura por qualidade e diversificação’’. Recentemente, a Casa China foi ampliada em mais 550 metros quadrados e ganhou uma mini-lanchonete. Os projetos para este ano são redividir as sessões da loja e ampliar alguns setores, visando mais conforto ao cliente.
‘‘Os termos crise financeira e quedas nas vendas não existem para nós’’, afirma o gerente-administrativo da Byblos, outra grande loja de Ciudad del Este, Antonio Pineli. Ele assegura que as vendas se mantiveram em alta.
A Byblos também é especializada em cosméticos, perfumaria e bebidas. Mas para 98 a loja promete novidades. A proprietária Tânia Aiex Jorge está em Atlanta, nos Estados Unidos, atrás de novidades para o setor de decoração. ‘‘Vamos ter novidades no setor de decoração e de cama, mesa e banho, com produtos exclusivos’’, garante a gerente-comercial, Mercedez Domingues.
Além disso, a Byblos, pretende introduzir neste ano produtos que ainda não têm em outras lojas. ‘‘Queremos manter a característica de exclusividade, principalmente em artigos de decoração. A garantia de nossos produtos também é outro fator de suma importância que oferecemos aos nossos clientes. Isso tudo porque sabemos que aqui em Ciudad del Este só vai sobreviver quem ofercer o que nós oferecemos, que é qualidade, exclusividade e garantia’’, afirma o gerente-administrativo.

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