São Paulo, 21 (AE) - O alerta do Banco Central (BC) às instituições financeiras para que não discriminem clientes de não-clientes no pagamento de contas de água, luz, gás, telefone e outros convênios de prestação de serviços não surpreendeu os serviços de defesa do consumidor. "Houve uma época em que essas práticas de discriminação foram reduzidas, mas agora voltaram a aumentar", diz a advogada Maria Inês Dolci, do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec).
Ela lembra que os bancos não podem ter tratamento diferenciado para correntistas e não-correntistas por um resolução do próprio BC, em vigor desde 1991. Segundo Dolci, quando o Idec começou a preparar um manual de serviços de bancos para o consumidor verificou juntamente com entidades representantes dos bancários que as queixas de discriminação eram frequentes.
Mas o comunicado do BC começa a dar resultados. A dona de casa Maria Alice Pinheiro de Sá, cliente do Banco do Brasil, percebeu mudanças hoje, na agência Campo Belo. "Na segunda-feira era outro sistema, agora há só uma fila."A gerência do banco afirma que nada mudou. Mas, na mesma agência, o motorista Fernando Maciel Barbosa, informou que já foi ao caixa errado. "O funcionário perguntou se eu era cliente," contou. "Ao dizer que não ele me mandou esperar no caixa de pagamento de contas." A assessoria do banco informou que só nas agências de maior porte há espaços para clientes especiais.
Para algumas pessoas, há discriminação também entre clientes de um mesmo banco. Ao lado da agência do BB, a corretora Amália Sylos aguardava na fila de clientes e não-clientes do Banco Itaú. "Não tenho estrelas e por isso espero mais tempo para ser atendida." Às quatro da tarde de hoje, três caixas atendiam aos clientes e não-clientes da agência. Cinco caixas atendiam aos clientes "estrela", denominação dada aos correntistas especiais. Maria Goretti Trajano de Lima é cliente da agência há dois anos. Há um ano passou a ser cliente estrela. "Minha fila agora anda mais rápido."
O Idec lançou o manual "Os Bancos e Você", para orientar o consumidor sobre serviços bancários, em outubro de 1999. Ele pode ser adquirido pelo telefone 3872-7188 ou consultado, gratuitamente, no site www.idec.org.br pela Internet.Quem for discriminado pode procurar o BC ou encaminhar sua queixa ao 0800-992345.

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