Na sala de reuniões do Edifício do Banco do Brasil, o palestrante abordou de maneira objetiva o papel e o ‘‘uso eficaz dos indicadores de desempenho’’, os critérios de análise de melhorias, conforme a metodologia GU - Gravidade, Urgência e Tendência.
Trata-se de uma metodologia de Gestão de Qualidade que, através do uso de indicadores de desempenho, considera: identificação dos fatores principais da Qualidade em cada processo; estabelecimento da melhor forma de acompanhar esses fatores - Geração dos indicadores de Qualidade; sistemática de análises desses indicadores e metodologias de ação corretiva/preventiva. O Gerenciamento por Indicadores objetiva ‘‘dar uma nova visão de gestão à empresa, focando os esforços de melhoria sobre os processos críticos da organização.’’
DesafioSegundo aponta a Fundação Vanzolini, a implantação de Melhoria da Qualidade e Produtividade ‘‘é o desafio da administração atual’’. Nesse sentido, as empresas têm implantado programas de Qualidade total, ‘‘como fator estratégico para melhorar sua competitividade, alcançando maior eficiência e eficácia em suas operações, através de mudanças comportamentais’’, visando:
aumento da fatia de mercado, com maior fidelidade dos clientes, pela melhoria dos produtos e serviços oferecidos; diminuição dos custos, pelo aumento da produtividade e diminuição dos desperdícios; agilização da estrutura organizacional, ‘‘com maior visão dos fornecedores e clientes internos, suas necessidades, medidas de desempenho e controle; criação de um ambiente de mudanças propício às melhorias dos processos organizacionais e operacionais; adequação dos processos internos, visando aumentar o valor do serviço final com o menor sacrifício possível; manutenção do nível técnico alcançado, mediante a formalização e controle de procedimentos e instruções operacionais; comprometimento do corpo técnico da empresa, participando do processo de aprendizagem organizacional como forma de sedimentação da tecnologia.
Tudo isso é necessário, diz a Fundação, porque ‘‘a qualidade deixou de ser apenas um requisito dos serviços oferecidos, passando para os processos empresariais e sendo o cartão de apresentação de toda a organização. Ela é encarada, hoje em dia, como uma filosofia da Administração, a qual deve ser assimilada pelas empresas, sob pena de deixarem de ter a competitividade que os tempos atuais requerem.’’
Resultados que a nossa empresa vem obtendo, em dois anos de ISO 9000 e Qualidade Total, você lerá na edição de agosto da Folha da Folha.

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