São Paulo, 13 (AE) - Embratel e Telefônica decidiram que vão isentar os usuários da cobrança de ligações interurbanas realizadas entre zero hora e 3h15 do último dia 3 de julho, quando o novo sistema de ligações de longa distância entrou em vigor. Essa foi a decisão das operadoras de ressarcimento coletivo, conforme solicitação do Procon de São Paulo e da Secretaria da Justiça do governo paulista.
As medidas, no entanto, não agradaram nem ao Procon e nem ao secretário da Justiça, Belizário dos Santos Júnior, que afirmou hoje, no início da noites, que amanhã (14) entrará com uma ação judicial cobrando ressarcimento coletivo. "Passaremos a noite elaborando o documento para entrar em Juízo", afirmou.
Individualmente, os usuários que tiveram prejuízo financeiros em função de problemas no novo sistema de ligações de longa distância poderão fazer reclamações à Embratel e à Telefônica e cobrar ressarcimento das operadoras. Ambas se comprometeram a analisar individualmente todas as reclamações, e irão também disponibilizar os seus serviços de call center 24 horas por dia.
Culpa - As duas operadoras mantiveram hoje a postura de rejeitar qualquer responsabilidade sobre os problemas causados aos usuários com o novo DDD. O diretor regional de grandes contas da Embratel, Thomas de Mann, disse que a empresa deverá encaminhar esta semana uma série de relatórios à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) "que mostrarão qual é a responsabilidade de cada um" no que se refere às falhas técnicas.
Ele disse que a Anatel vai decidir de quem é a responsabilidade, e que a Embratel irá então acatar qualquer decisão. Mas ressalvou: "A Embratel deixou a sua rede preparada para atender corretamente os usuários".
A Embratel voltará no dia 1º de agosto a realizar ligações dentro do estado de São Paulo. Em função das falhas técnicas na rede nacional, a Telefônica assumiu temporariamente as ligações intraestaduais realizadas pelo código da Embratel como forma de não sobrecarregar a rede da concorrente. A Telefônica informou que está pronta para devolver o tráfego à Embratel.
Campanhas - Embratel e Telefônica assinaram um termo de compromisso com o Procon-SP em com a Secretaria da Justiça garantindo que vão realizar campanhas publicitárias para orientar a população quanto à utilização do novo DDD. No caso especial da Telefônica, ficou decidido que a empresa deverá destacar em sua campanha que sua área de atuação limita-se apenas ao estado de São Paulo. A operadora se dispôs a apresentar sua campanha a partir do próximo dia 24, e vai encaminhar uma cartilha a cada assinante.
No dia 16, a Embratel vai divulgar um comunicado informando aos usuários da possibilidade de ligações efetuadas pelo seu código 21 serem lançadas em contas telefônicas como se tivessem sido feitas pelo código 15, da concorrente.
O Procon-SP e a Secretaria de Justiça determinaram também que o consumidor deverá ser informado de que esse serviço será lançado e cobrado em conta emitida pela Telefônica e que os valores serão cobrados pelas tarifas das respectivas operadoras, sem prejuízo financeiro aos consumidores.Por Renata Rondino ATENÇÃO EDITOR: Esta retranca amplia informações, a partir do terceiro parágrafo.

mockup