São Paulo, 26 (AE) - A Eletropaulo obteve um índice de satisfação do cliente com a qualidade percebida de 60,1% na primeira pesquisa realizada pela Comissão de Serviços Públicos de Energia (CSPE). A pesquisa foi realizada junto aos usuários residenciais em todo o Estado de São Paulo, compreendendo cerca de 7 mil entrevistas, em 108 municípios, e alcançando as 13 distribuidoras de eletricidade do Estado. Os piores índices de satisfação foram encontrados nas quatro maiores concessionárias do Estado (Eletropaulo, com 60,1%; CPFL, 67,1%; Bandeirante, 69 1%; e Elektro, com 72,2%). A média geral de satisfação foi de 74 9%. A melhor nota foi obtida pela empresa Santa Cruz, que pertence ao Grupo Votorantim, desde 1979, com 86,2%. As outras empresas pesquisadas obtiveram os seguintes resultados: Jaguari, 82,2%; Mococa, 74,4%; Paulista de Energia, 82,9%; Sul Paulista, 77,9; Caiuá, 75,2%; Nacional, 80,1%; Bragantina, 75,1%; e Vale do Paranapanema, 75,3%. Zevi Kann, comissário geral da Comissão de Serviços Públicos de Energia (CSPE), disse que a pesquisa não reflete critérios técnicos, como tempo de falta de energia, mas sim a satisfação dos clientes com a prestação de serviços. Segundo ele, os usuários acreditam que o fornecimento de energia é uma obrigação da companhia de eletricidade, e dão mais pontos para o relacionamento que a empresa tem com os consumidores, informando, por exemplo, com prontidão, no caso de ausência de energia, por quanto tempo a companhia deixará de prestar o serviço. Ele afirmou também que as grandes empresas tiveram notas menores pois estão situadas em regiões de cidades maiores, onde o "estresse" e a exigência de qualidade são maiores. Ele falou que a pesquisa servirá para orientação à empresa concessionária e para atividade fiscalizadora da CSPE, que ficará mais atenta aos itens consideradoss importantes para o usuário.

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