São Paulo, 11 (AE) - Os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) das empresas de produtos de alto valor, como eletroeletrônicos, e de produtos ligados à saúde, como farmacêuticos e alimentos, são os mais acessados pelos consumidores. Estes dados constam de pesquisa qualitativa encomendada pela Associação Brasileira de Anunciantes (ABA). As empresas da área têxtil e de calçados são as menos procuradas.
O levantamento, realizado pelo Instituto de Pesquisa de Mercado Sinal, foi feito com consumidores de ambos os sexos, entre 25 e 45 anos, das classes A, B e C, em São Paulo, Recife (PE) e Porto Alegre (RS). Apesar de a terminologia SACs ainda ser desconhecida, está aumentando o número de pessoas que contata as empresas para esclarecer dúvidas, fazer reclamações e sugestões. A maioria é composta por jovens, das classes A e B. De acordo com a presidente da Sinal, Olenka Franco, os SACs tem se tornado a cada dia mais importantes porque o bom atendimento garante a fidelidade do consumidor ao produto. "O consumidor que não se sente satisfeito, tende a abandonar a marca", explicou Olenka.
Ela avalia também que o serviço vem ganhando mais espaço também em função da disseminação dos 0800, da comodidade e praticidade em se esclarecer dúvidas e sobretudo como consequência da intimidade das pessoas com os avanços tecnológicos.
Dia do Consumidor - O Comitê de Atendimento ao Consumidor da ABA vai homenagear o Dia Mundial do Consumidor, na próxima segunda-feira (15), distribuindo um encarte, nos principais jornais do País, com uma breve história em quadrinhos. A peça publicitária é destinada às crianças e tem o objetivo de destacar os direitos e deveres dos consumidores.

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