São Paulo, 8 (AE) - Os estudos que estão sendo elaborados pela Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL), em conjunto com a consultoria Arthur D Little, devem levar a companhia a diminuir o tempo de resposta aos pedidos dos seus usuários, principalmente na interrupção de serviços, em razão dos avanços tecnológicos que estão prestes a ser colocados em prática.
Os veículos de trabalho serão equipados com sistemas de localização por satélite e estarão adequados para receber ordens de serviços à distância, diminuindo o tempo gasto com locomoções e recebimento de novas solicitações, anunciou o seu presidente Ronald Degen.
Outra inovação da CPFL, seus eletricistas terão como suporte um microcomputador para comunicação com a central de ordens de serviços, de modo que poderão receber as solicitações com a sua prioridade. A equipe não precisará ficar dependendo exclusivamente da comunicação via-rádio para receber novos serviços.
Degen disse que "os projetos da diretoria de Distribuição deverão alterar significativamente as operações relacionadas à distribuição de energia elétrica, focando-se, fundamentalmente nas questões relacionadas à organização dos processos de trabalho, à gestão dos ativos de distribuição e aos sistemas e bases de dados de suporte a esses processos".
O aporte de tecnologias e sistemas, de novos métodos e processos de trabalho e de um novo modelo de gestão dos ativos, permitirão a total integração entre os ciclos de planejamento / gestão / operação e manutenção do sistema elétrico da CPFL.
A CPFLtem 2,5 milhões de clientes. Um projeto de reestruturação da central de serviços aos clientes está em andamento para garantir a centralização da estrutura de resposta aos consumidores. Uma parceria com a Matec/Ericsson vai fazer com que todos os clientes da CPFL sejam atendidos numa central em Campinas, com acesso gratuito 24 horas por dia.

mockup