São Paulo, 31 (AE) - O Comitê de Defesa dos Usuários dos serviços de Telecomunicações, criado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), visitou hoje as instalações da Telefônica, em Sãio Paulo, para verificar como são tratadas as reclamações dos clientes. O presidente do Comitê, Luiz Francisco Perrone, disse que, em sua opinião, o serviço não está perfeito. O maior problema da operadora é não conseguir dar ao usuário uma previsão de quando os pedidos serão atendidos, sejam eles pedido de conserto ou de instalação de linhas.
Ele explicou que a Telefônica foi a primeira empresa a ser escolhida para a visita do comitê porque na fase inicial das suas operações a empresa teve grande dificuldade para oferecer atendimento qualificado ao cliente e precisou tomar medidas muitos severas para combater uma "crise na prestação de serviços".
Perrone disse que embora o atendimento ainda não esteja perfeito, os serviços da Telefônica melhoraram bastante desde maio, fato comprovado pela queda no número de reclamações que o call center da Anatel recebe diariamente.
O Comitê visitou um escritório de serviço da Telefônica, uma loja no bairro do Ipiranga e o próprio call center da empresa, em São Bernardo. Segundo Perrone, o comitê ainda discute qual será a próxima operadora a ser visitada, mas a Telpe, de Pernambuco, é a principal candidata. Isso porque, segundo Perrone, a empresa não teve tantos problemas quanto a Telefônica nos início das operações, mas mesmo assim não apresenta níveis razoáveis de qualidade de atendimento ao cliente.
O Comitê, formado por sete membros externos e por dois convidados, reuniu-se hoje pela terceira vez desde a sua criação
há um ano. O Comitê não tem caráter de fiscalização, mas apenas o de observação dos serviços prestados aos cliente. O Comitê, depois das visitas pode fazer sugestões, ao conselho diretor da Anatel, que analisará as questões. Uma das propostas já feitas pelo Comitê foi a criação de uma cartilha para informar a população sobre seus direitos no que se refere aos serviços de telefonia.

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