Call center monitora suspeitos
PUBLICAÇÃO
sexta-feira, 07 de agosto de 2009
Marcela Rocha Mendes<br> Equipe da Folha 
Curitiba - De 390 pessoas inicialmente contatadas pelo call center da Secretaria de Saúde de Curitiba, apenas cinco relataram piora no seu estado de saúde. O serviço começou a funcionar ontem pela manhã, realizando a busca de todas as pessoas com sintomas gripais que fizeram atendimento em um dos oito Centros Municipal de Urgências Médicas (CMUM) nas 24 horas após a consulta. Curitiba é a primeira cidade do Brasil a montar um call center para monitoramento dos suspeitos de terem contraído a nova gripe, ou mesmo a gripe comum, e estejam em isolamento domiciliar.
Segundo o secretário e vice-prefeito, Luciano Ducci, a ideia é preservar a segurança do paciente. Assim, diminuem os agravos em decorrência da doença ou um possível internamento tardio por algum detalhe que o paciente deixe passar, explica. De acordo com Ducci, a iniciativa é dele mesmo e a estrutura foi facilmente adaptada com funcionários do serviço municipal de saúde.
As ligações são feitas por técnicos, auxiliares ou profissionais de enfermagem conforme a lista de pacientes atendidos no dia anterior passada pelos CMUMs. A expectativa é que 700 pessoas sejam contactadas diariamente. Um médico acompanha o trabalho para responder dúvidas dos pacientes ou tomar medidas no caso de piora no quadro de saúde da pessoa.
Ontem, quatro pessoas foram orientadas a retornar ao CMUM para novo atendimento e para um paciente foi chamado o Serviço de Atendimento Médico de Urgência (Samu).


