São Paulo, 1 (AE) - O Banco do Brasil está realizando uma pesquisa inédita on-line para verificar a satisfação de seus clientes com o atendimento. Ao utilizar os terminais do banco para solicitar extratos ou fazer saques, o cliente tem a opção de registrar sua opinião sobre o atendimento prestado pela agência onde mantém conta.
Segundo informações do BB, mais de 147 mil clientes responderam à pesquisa durante o primeiro mês de funcionamento do sistema. Deste grupo, 54,1% afirmaram estar muito satisfeitos com os serviços, 35,2% mostraram-se apenas satisfeitos, 6,1% estavam insatisfeitos e 4,6% disseram estar muito insatisfeitos.
Com as informações obtidas no levantamento, consultores do banco visitam as agências com menor grau aprovação e propõem medidas para corrigir os problemas.

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